Kapora İadesi Gecikmesi Ve Otelin İletişimsiz Tutumu

Asrı Ala Likya Hotel’e 03/08–08/08 tarihleri arasındaki konaklamamız için doğrudan oteli arayarak rezervasyon yaptırdım ve Ziraat Bankası üzerinden havale ile 5.000 TL kapora ödemesi gerçekleştirdim. Daha sonra rezervasyonu iptal etmek ve ödediğim kaporanın iadesini almak için 26 Temmuz tarihinde otelle iletişime geçtim.

Otel tarafı, kapora iademin 20 gün içinde yapılacağını açıkça belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Süreç boyunca Asrı Ala Otel Yatırımları AŞ’ye ait 0546********40 numaralı telefon üzerinden WhatsApp ve telefon ile defalarca görüştüm, fakat her seferinde “iadelerde aksaklık var” gibi gerekçelerle oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı.

Türk hukukunda iade sürecinin en fazla 15 gün içinde tamamlanması gerekirken, otelin bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ödeme yapmaması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Ödediğim 5.000 TL kapora bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.