Planlı Su Kesintisi Saatlerine Uymama Ve Müşteri Hizmetlerinde Ağırlanan Mağduriyet

Ankara Altındağ ilçesi F****** Ç**** Mahallesi’nde 30 Mayıs 2026 günü saat 15.20’den beri sular kesik. ASKİ’nin planlı kesinti sayfasında suyun 30.05.2026 saat 23.55’te geleceği yazıyordu ancak belirtilen saatte su verilmedi. Sabah 8 civarında tekrar kontrol ettiğimde bu kez 12.00’da su verileceği bilgisi vardı. 12.00’yi geçtikten sonra baktığımda saat 17.00 yazıyordu, şu an saat 22.00’ye geliyor ve hâlâ su yok.

153’ü aradığımızda bekleme süresi 40 dakikadan başlıyor, tüm müşteri hizmetlerinin dolu olduğu söyleniyor fakat telefona bakan kimse yok. Bekleme süresi hiçbir şekilde azalmıyor, 40 dakikalar 1,5 saati buluyor ve yine de kimseye ulaşamıyoruz. Bu süreçte ne bir bilgilendirme alıyoruz ne de muhatap bulabiliyoruz.

Mahallemizde sık sık su kesintisi yaşanıyor ve yüksek kısımda oturduğumuz için en son bize su geliyor. Mahalle ve cadde bazında su verilerek vatandaşlar arasında adeta ayrım yapılıyormuş gibi bir durum oluşuyor, bu uygulamanın son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Herkese eşit davranılması, planlı kesintilerde verilen saatlere uyulması ve vatandaşların bu kadar mağdur edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

ASKİ’den talebim, öncelikle bölgemize acilen su verilmesi, kesinti ve su verilme saatlerine ilişkin doğru ve güncel bilgi paylaşılması ve çağrı merkezine ulaşılabilirliğin sağlanarak vatandaşların mağduriyetinin giderilmesidir.