ASKİ İnternet Ödemesinde Çifte Ücret, Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

Ankara’da ASKİ aboneliğim için Ağustos 2026 dönemine ait su faturam 31.08.2026 tarihli olarak 805,48 TL kesilmiş görünüyor. Ancak internet üzerinden ödeme yapmak istediğimde aynı fatura için bu kez 1.408,97 TL gibi çok daha yüksek bir tutar ile karşılaşıyorum ve bu tutarın neden oluştuğuna dair hiçbir açıklama göremiyorum.

Önceki ay evde neredeyse kimse bulunmamasına ve tüketimin düşük olmasına rağmen zaten 800 TL’nin üzerinde gelen faturaya ses çıkarmadan öderken, şimdi de ödeme aşamasında bu şekilde yaklaşık iki katına yakın bir rakam çıkması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Farklı kanallardan kontrol etmeme rağmen bu tutar değişmiyor ve aradaki farkın ne olduğunu anlayamıyorum.

ASKİ çağrı merkezine 15 dakikayı aşan sürelerle defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen, sistem sürekli hâlâ 10 dakika beklemeniz gerekiyor şeklinde uyarı veriyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Karşımda muhatap bulamadığım için de bu tutar farkının sebebini öğrenemiyor, haksız bir tahsilat olup olmadığını netleştiremiyorum.

ASKİ’den, Ağustos 2026 dönemine ait 805,48 TL’lik faturamın neden internet ödemesinde 1.408,97 TL olarak göründüğünün açık ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını, varsa sistemsel veya hatalı bir işlem kaynaklı fazla tutarın düzeltilmesini ve gerçek tüketim bedeli ne ise yalnızca onun tahsil edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezine ulaşamama sorununa da kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum.