ASKİ Çağrı Merkezinde Kaba Ve Agresif Üslup

Bugün saat 17.00 civarında habersiz su kesintisiyle ilgili bilgi almak için ASKİ çağrı merkezini aradım. Amacım sadece neden kesinti olduğunu ve ne zaman suyun geleceğini öğrenmekti.

Görüşme boyunca telefona cevap veren görevli A*** hanım son derece kaba ve agresif bir üslup kullandı. Özellikle “emir kipiyle konuşmayın” derken bile bana emir verir bir tavırla, hesap sorar gibi konuştu ve olumsuz, sert bir dil kullandı. Telefonu açtığım andan itibaren beni sakinleştirmek, bilgi vermek ve yardımcı olmak yerine, benimle aynı şekilde fevri şekilde konuştu ve iletişim kurmayı daha da zorlaştırdı.

Bir vatandaş olarak bilgi alma hakkımı kullanmak isterken bu şekilde bir üslup ile karşılaşmaktan rahatsız oldum. Bu nedenle çağrı sonrasında şikayet kaydı oluşturdum. İlgili çağrı merkezi personeli A*** hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.