Çocuk Havuzu Alanının Kapalı Olduğu Söylenip Açık Olmasıyla Çelişen Bilgi Ve Kalitesiz Hizmet

15 Şubat 2026 tarihinde saat 11.00 civarında iki çocuk ile birlikte Bağcılar Aşiyan Cafe’ye kahvaltıya geldim. Teras katta bulunan çocuk top havuzu alanını kullanmak istediğimizi söyledim ancak personel bana alanın kapalı olduğunu iletti. Çocuklar top havuzunu görünce doğal olarak orayı kullanmak istediler fakat kapalı denildiği için onları zorla uzaklaştırmak zorunda kaldım.

Daha sonra lavaboya gitmek için üst kata çıktığımda, az önce bize kapalı denilen alanda bir ailenin oturduğunu ve çocukların top havuzunu kullandığını gördüm. Personel ise bana kimi zaman eleman azlığından bahsetti, kimi zaman da alanın 12.30’da açıldığını söyledi. Kimsenin birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalar yapması ve müşteriye net, tutarlı bilgi verilmemesi hizmet kalitesinin sıfır olduğunu açıkça gösterdi.

İki kişi için toplam 1.440 TL kahvaltı ücreti ödedim fakat aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamadı. Çocuklarımla planladığım keyifli bir kahvaltı, kötü bir deneyime dönüştü. Yaşadığım bu memnuniyetsizlik sebebiyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve işletmenin bu konuda açıklama yapmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.