Yanlış Ürün Gönderimi, Teslimat Vaadi İhlali Ve Uzayan İade Süresi

Küçükçekmece Asimo Mobilya şubesinden 29.06.2026 tarihinde yatak odası takımı, oturma grubu ve yemek masası + 6 sandalye satın aldım. Ödememi peşin fiyatına kredi kartıyla 6 taksit şeklinde yaptım ve toplamda 202.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ürünlerimin teslimatı için bugüne kadar bir tarih verildi; adresime teslimata gelindiğinde gelen ürünlerin, sipariş verdiğim ürünler olmadığını gördüm. Bu nedenle ürünleri teslim almayı kabul etmedim.

Mağazayı aradığımda ürünlerin yanlış gönderildiğini kendileri de kabul etti ve ürünler tekrar mağazaya geri götürüldü. Bunun üzerine ben mağduriyet yaşadığımı, ürünleri iade etmek ve sözleşmemi feshetmek istediğimi belirttim. Para iademin yapılmasını talep ettiğimde ise bedelin ancak 45 iş günü içinde hesabıma yatırılabileceği söylendi. Ben de iade ödemesinin, yasal olarak bildiğim kadarıyla, 1 ile 7 iş günü içinde yapılması gerektiğini belirttim; buna rağmen firma 45 iş günü konusunda ısrar etti ve daha makul, hızlı bir çözüm sunmadı.

Ayrıca bu firma internet sitesi ve sosyal medya üzerinden “aldığınız ürünler 1 haftada kapınızda” şeklinde reklamlar yaparak insanları bu vaade güvenmeye yönlendiriyor. Ben de bu söze güvenerek evimdeki eski eşyalarımı attım. Sipariş verirken açıklama kısmına 30 gün içinde teslim notu düşülmesine rağmen bu süreye de uyulmadı ve yaklaşık 40–45 gündür evimde eşyasız oturuyorum. Ürünlerimi teslim almadığım ve iptal talebime rağmen para iadem yapılmadığı için başka bir firmadan alışveriş de yapamıyorum; çünkü onlar iade yapmadığı sürece kredi kartımın ödemesini yapmak zorundayım ve aynı anda ikinci bir firmaya daha ödeme yapacak maddi gücüm bulunmuyor.

Yanlış ürün gönderilmesi, verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve para iademin 45 iş günü sonrasına bırakılmak istenmesi nedeniyle Asimo Mobilya’dan şikayetçiyim. Siparişimin iptal edilerek sözleşmemin feshedilmesini, ödediğim toplam tutarın makul ve yasal süreler içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yarın ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da bildirmek istiyorum.