Ayıplı Signia İşitme Cihazı, Satış Sonrası Destek Yok Ve Haksız Yeni Satış Teklifi

Asil İşitme Merkezi Şişli şubesinden 7 Şubat 2025 tarihinde Signia Pure Charge&GO 3ix işitme cihazı satın aldık ancak ürünü aldığımız günden beri cihazla ilgili sorunlar bitmedi. Cihaz bir türlü ayar tutmuyor, sesleri sağlıklı alamıyoruz, sık sık arıza çıkarıyor ve şu anda bir taraf tamamen çalışmıyor, hiç açılmıyor. Bu sebeple ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.

Cihaz defalarca servise gidip geldi, her seferinde geçici ayarlar yapıldı fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Satın aldığımız firma yalnızca oyalayıcı bir tutum sergiledi, satış sonrası destek anlamında hiçbir şekilde yanımızda olmadı ve yaşadığımız mağduriyeti ciddiye almadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve elimizde ürünün ayıplı mal olduğuna ve para iadesi yapılmasına yönelik Hakem Heyeti kararı bulunuyor. Buna rağmen firma hâlâ mevcut cihazı bizden alıp üzerine 70–80 bin lira farkla yeni kulaklık satmaya çalışıyor. Bu yaklaşımı iyi niyetli bulmuyor, tamamen ticari kaygıyla hareket ettiklerini düşünüyorum.

Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Hakem Heyeti kararına uyulmaması halinde icra takibi başlatacağımı şimdiden bildiriyorum.