Yanlış Numara Ayakkabı İadesi Aylarca Sürüyor, Ücret Geri Ödenmiyor

Asics’in internet sitesi üzerinden 15 Temmuz tarihinde court slide 4 WHITE/COLD moss - 40 (1041a483-102-7) model ayakkabı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık bir hafta sonra tarafıma yanlış numara gönderilerek teslim edildi. Ürün elime ulaştığı gün olan 21.07.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile geri göndererek iade sürecini başlattım ve aynı gün müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak durumu bildirdim.

Aradan geçen sürede iade talebimin ilgili birime iletildiği ve gerekli işlemlerin yapılacağı tarafıma defalarca belirtilmesine rağmen, yaklaşık bir aydır iade sürecim sonuçlandırılmadı. Şu an sipariş ekranımda 846RB4123Q numaralı ve 3.191,30 TL tutarındaki siparişim hâlâ “Kargoya Verildi” olarak görünmekte, iade sürecinin sisteme doğru şekilde yansıtılmadığını anlamaktayım.

Tarafıma gönderilen ürün yanlış numara olduğu için benim kusurum bulunmamaktadır ve iade talebimi de zamanında oluşturdum. Buna rağmen hem ürünü kullanamıyorum hem de ürünün taksit ödemelerini yapmak zorunda bırakıldım. İadenin bu kadar uzaması ve ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ürün bedeli olan 3.191,30 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ödediğim taksitler ile bu süreç nedeniyle oluşan varsa ek maliyetlerin mağduriyetimi giderecek şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzun sürdüğüne dair tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

İade işleminin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Sipariş No: 846RB4123Q
Ad Soyad: ehat atik
İletişim: 0545********17