Stok Hatası Nedeniyle Ayakkabı İadesi Yapıldı, Diğer Ürünler Gönderilmedi Ve Ücret Geri Ödenmedi

03.06.2026 tarihinde Asics’in internet sitesi www.asics.com.tr üzerinden kredi kartı ile 651RN3449F numaralı siparişim kapsamında bir adet ayakkabı, bir adet şort, bir adet t-shirt ve bir adet çorap satın aldım. Toplam 14.832,20 TL tutarındaki ödemem sipariş sırasında peşin olarak tahsil edildi.

Siparişimin günlerce hiçbir işlem görmediğini fark edince tarafınıza e-posta yoluyla ulaştım. Bana verilen yanıtta, stok hatası nedeniyle sipariş vermiş olduğum ayakkabının numarasının stokta bulunmadığı, bu nedenle ayakkabı siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Ardından yalnızca ayakkabıya ait ücretin ilk taksiti 3.071,73 TL, 08.06.2026 tarihinde tarafıma iade edildi.

Ancak aynı siparişte yer alan şort, t-shirt ve çorap ne tarafıma gönderildi ne de bu ürünlerin bedelleri iade edildi. Mersin’de bulunan teslimat adresime hiçbir gönderim yapılmamasına rağmen, toplam ödemenin yalnızca küçük bir kısmı iade edilmiş durumda kaldı.

Yaklaşık bir hafta daha bekledikten sonra müşteri hizmetlerinizi arayarak kalan tüm ürünlerin iptal edilmesini ve ücretlerin derhal tarafıma iade edilmesini talep ettim. Aynı talebimi e-posta ile de ilettim. Bugün 02.07.2026 bugüne kadar yazdığım mailler haricinde 2 defa da 0850 723 16 52 numaralı hattınız üzerinden müşteri hizmetlerinizde iki farklı temsilciyle daha görüştüm. Her iki görüşmede de konunun finans departmanında incelendiği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de kalan tutar için iade işlemi gerçekleştirildi.

Ücret iademin tamamının, gecikmeye yol açmadan ve ek bir işlem yapmama gerek kalmadan kredi kartıma yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Asics’ten tekrar alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.