to read complaints and reviews, or file yours.
Ürgüp’teki Asia Minor Otel’de ETS Tur üzerinden 118258661 rezervasyon numarası ile standart geniş oda satın aldık. Rezervasyonumuzda özellikle bir çift kişilik yatak ve bir tek kişilik yataktan oluşan, bebeğimizle birlikte rahatça konaklayabileceğimiz oda tipi tercih edilmişti. Ancak otele gittiğimizde resepsiyonda bu odanın olmadığını, dolu olduğunu ve bize Bodrum katta, üç adet tek kişilik yatak bulunan farklı bir oda verebileceklerini söylediler. Resepsiyondaki görevli, bizim satın aldığımız odanın dolu olduğunu bizzat kendisi beyan ettiği için, bize gösterdikleri üç tek kişilik yataklı odayı da, satın aldığımız standart geniş odayı da hiç görmedik; görevli, bizim aldığımız odanın bir hafta boyunca dolu olduğunu açıkça söyleyerek aslında kendi hatalarını da teyit etti.
Biz odayı özellikle yatak düzenine göre seçtiğimiz için bu teklif bizim için kesinlikle uygun değildi. Buna rağmen otel, aradaki farkın sadece yatak şekli olduğunu söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı ve bize rezervasyonda satın aldığımız oda tipi sunulmadı. Tatil amacıyla, keyifli vakit geçirmek için gittiğimiz otelde bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve huzursuzluk yaşadık.
Gece geç saatlere kadar yeni bir otel aramak zorunda kaldık ve ancak saat 02.30 civarında farklı bir otelde yer bulabildik. Bu süreçte hem tüm tatil motivasyonumuz bozuldu hem de uykusuz ve yorgun kaldık. Yeni otel için daha yüksek fiyata konaklama yapmak zorunda kaldık ve sonuç olarak iki farklı otele toplamda yaklaşık 9.500 TL ödeme yaptık.
Ertesi gün ETS’yi aradığımda sistemlerinde odamızın standart geniş oda olarak, bir çift kişilik ve bir tek kişilik yataklı göründüğü teyit edildi. Bu bilgiyi de kendilerine ilettim. ETS, otel ile görüştüğünü, otelin dönüşüne göre odanın standart olduğunu, sadece yatak şeklinin farklı olduğunu belirttiklerini söyledi. Oysa biz tam da bu yatak düzeni sebebiyle bu odayı tercih etmiştik ve bize sunulan oda rezervasyondakiyle aynı değildi. Üstelik otel tarafı, başta resepsiyonda odanın dolu olduğunu ve bize farklı oda verebileceklerini açıkça söylemişken, sonradan hiçbir sorun yokmuş gibi davranıp kendi beyanlarını inkar eden bir tutum sergiledi.
Tüm yaşananlara rağmen bize yalnızca iade yapılacağı söylendi fakat yaklaşık 4.500 TL tutarındaki bedel hâlâ tarafımıza iade edilmedi. Hem maddi olarak zarar gördük hem de manevi olarak ciddi bir huzursuzluk yaşadık, tatilimiz tamamen mahvoldu.
ETS ve Asia Minor Otel’den, rezervasyonda taahhüt edilen oda sunulmadığı için o gece konaklayamadığımız otel ücretimizin tamamının, ayrıca aynı gece başka bir otele ödemek zorunda kaldığımız tutarın da dikkate alınarak, en azından yapılacağı söylenen yaklaşık 4.500 TL’lik iadenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin yalnızca maddi boyutla sınırlı olmadığını, manevi olarak da yıprandığımızı özellikle belirtmek isterim ve bu süreçle ilgili gerekirse adli yargı mercilerine de başvuracağımı beyan ediyorum.
