Müşteri Hizmetinde Saygısız Dil Ve Zorunlu Taşıma Ücreti Talebi

29.06.2026 tarihinde Ümraniye Modoko mağazanızdan Valebeck Yüksek Masalı Yemek Odası Takımı (Stok Kodu: D546-****24X4) satın aldım. Ödeme sonrasında teslimat tarihini mağazanız çalışanı F**** Bey ile 11.09.2026 Cuma günü saat 13:00 sonrası için kararlaştırdık. Teslimat adresi olarak Emlak Konut Fikirtepe’yi verdim.

Teslimat günü 532’li numaralı hattan taşımacı arayarak, ürünün bulunduğu aracın site otoparkına sığmadığını, araç ile yük asansörü arasının yaklaşık 300 metre olduğunu, bu mesafede taşıma yapamayacaklarını, “insani bir durum değil” diyerek iletti ve daha sonra tekrar dönüş yapacaklarını söyledi. Sonrasında, site içinde traktör olduğunu, bunun dışarıdan üçüncü bir kişi tarafından kiralanabileceğini ve bu traktör ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiğini bildirdiler.

Ardından 535’li numaradan F**** Bey arayarak bu ücreti benim karşılamam gerektiğini, aksi takdirde taşıma yapamayacaklarını ifade etti. Ücreti ödemek istemediğimi söylediğimde ise sesini yükselterek, küfürlü bir üslup kullanıp “alıyorsan al lan, almıyorsan kapına bırakıyoruz” şeklinde konuştu. Ben kesinlikle tartışmaya girmeden, küfürleşmeden mağazada yetkili bir kişiyle muhatap olmaya çalıştım; buna rağmen çalışanınızın bu seviyede, hakaret içeren bir dil kullanması beni son derece rahatsız etti.

Yaşanan bu süreç, mağazanızın satış sonrası hizmet anlayışının ve müşteriyle iletişim biçiminin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir. Çalışanınızın bu davranışını, müşteriye karşı kullanılan saygısız üslubu ve ekstra taşıma aracı ücretini bana zorla yüklemeye çalışılmasını asla kabul etmiyorum. Olay daha fazla uzamasın diye masayı şu an evime kabul ettim ve kurulumu yapılıyor, ancak bu durum hizmet kalitesiyle ilgili yaşadığım hayal kırıklığını ortadan kaldırmıyor.

Bu süreçle ilgili olarak öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup ürünün iadesini talep etmeyi, ayrıca Şikayetvar gibi kanallara da durumu iletmeyi düşünüyorum. Bunun yanında, çalışanınızın hakaret içeren sözleri nedeniyle savcılığa da başvurarak hakaret ve diğer haklarımın ihlali konusunda şikayetçi olacağım.

Yaşanan bu olayın tarafınızca ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimle ilgili nasıl bir çözüm sunacağınızı yazılı olarak tarafıma bildirmenizi talep ediyorum. Müşteri olarak sizden ücretini ödediğim bir hizmet alıyorum; hiç kimseye zorla ya da bedelsiz bir iş yaptırmıyorum ve bu süreçte saygılı, profesyonel bir hizmet bekliyorum.