to read complaints and reviews, or file yours.Arzu Tesettür Giyim'de Yanıltıcı İade Şartları Ve Ürün Değişim Reddi
Instagram’da “Arzu Tesettür Giyim” adlı sayfadan annemin umre ziyareti için siyah, önü iki taraflı işlemeli, 50 beden bir ferace satın aldım. Yaklaşık üç hafta önce kredi kartı ile yaptığım bu alışverişte ürün elime ulaştığında feracenin kalıbı aşırı büyük geldiği için değişim talep ettim. Değişimi kabul ettiler; ancak çalıştıkları Aras Kargo tarafından ürün hiçbir gerekçe belirtilmeden şubeden iadeye gönderildi.
Bu durum üzerine sayfaya yazarak mağduriyetimi anlattığımda son derece anlayışsız bir üslupla karşılaştım. Feracenin zamanında elime ulaşmadığını, artık kargoyla uğraşmak istemediğimi ve kendi sitelerinde yer alan sözleşmede açıkça yazan 14 gün içinde iade ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Tüm bunlara rağmen iade talebimi kesinlikle kabul etmediler ve beni WhatsApp üzerinden engellediler.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de kendi sitelerindeki sözleşmede iade hakkı bulunmasına rağmen sayfalarında “Ürün iadesi yoktur” yazarak insanları yanıltmalarının önüne geçilmesini istiyorum. Tüketici olarak yasal cayma ve iade hakkımın uygulanmasını ve bu tür çelişkili, güven sarsıcı uygulamalarla başka müşterilerin de kandırılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 hafta önce Instagram’daki Arzu_tesettür_giyim sayfasından anneme siyah renk, önü iki taraflı işlemeli bir ferace satın aldım. Feracenin kalıbı aşırı bol geldiği için değişim talep ettim ve bu süreçte ilk değişimde 250 TL kargo ücreti ödedim. Değişim yaptığım ürün, kargo şubesinden daha dağıtıma bile çıkmadan ve bana hiçbir bilgi verilmeden iade edilmiş.
Bu mağduriyetimi Arzu Tesettür Giyim sayfasına iletip anlayış göstereceklerini düşündüm ve cayma hakkımı kullanarak ürün bedelimin iadesini istedim. Ancak sayfa hem üslupsuz ve umursamaz bir tavır sergiledi hem de sözleşmelerinde iade hakkı olmasına rağmen paramı iade etmedi. Üstüne bir de ikinci kez gelen ürün için benden 600 TL daha kargo ücreti aldılar. Toplamda sadece kargo için 850 TL gibi ciddi bir meblağ ödemiş oldum.
Tüm bu süreçte Instagram üzerinden yazdım, WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim fakat sonunda WhatsApp’tan engellendim ve muhatap bulamaz hale geldim. Ürün ve kargo işlemleri Gölcük Aras Kargo şubesi üzerinden gerçekleşti. Sözleşmelerinde yer alan iade hakkımın uygulanmasını, ödediğim ürün bedelinin ve haksız şekilde tarafıma yansıtılan kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum.
