Arztech Saç Kurutma Makinesinin Tamir Sürecinde 25 Günlük Geri Dönüşsüzlük

Hepsiburada üzerinden 2.579 TL ödeyerek satın aldığım Arztech marka saç kurutma makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyordum. Yaklaşık 4 ay önce ürün tamamen çalışmaz hale geldi. Trabzon’da ikamet ediyorum ve servis arayışı yaptığımda Arztech’in herhangi bir yetkili servisine ulaşamadım, bu nedenle ürünü yaklaşık 25 gün önce Arztech genel merkezine tamir edilmesi için kargoyla gönderdim. Ürünün teslim edildiğine dair sadece kargo teslim bilgisini aldım, onun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Arztech ile defalarca telefonla iletişime geçtim. Her aradığımda “teknik ekibe soralım, size dönüş olacak” denilmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı, ürünümün durumu hakkında hiçbir bilgi alamadım. Ne ürün iade edildi ne tamir süreciyle ilgili net bir açıklama yapıldı.

Hem ürün bedelini ödemiş olmama hem de ürünü yaklaşık 25 gündür ellerinde bulundurmalarına rağmen tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Saç kurutma makinemin acilen tamir edilerek geri gönderilmesini veya mümkün değilse ürün bedelimin iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.