Kırılan Rondo Bıçağı Ve Cam Haznesi İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

Nisan 2026’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Arztech elektrikli mutfak rondosunun büyük hazneye ait bıçağı, ürünü çok sık kullanmamama rağmen kısa süre içinde kırıldı. Kırılan bıçak aynı zamanda rondonun cam haznesine de zarar verdi.

Arızayla ilgili olarak firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ilk olarak bana bıçağın 150 TL, kargonun da 150 TL olduğu ve toplam 300 TL ödersem bıçağın gönderileceği söylendi. Ben de faturamı ve kırılan bıçağın fotoğrafını iletip ürünün 2 yıl garantisi olduğunu belirttim. Buna rağmen hatanın benden kaynaklı olduğu ifade edilerek, “bu seferlik” sadece 150 TL kargo ücreti ödersem bıçağın gönderileceği söylendi ve bana bir IBAN numarası iletildi. Ödemeyi yapıp dekontu gönderdikten sonra yeni bıçak tarafıma gönderildi.

Bir rondo bıçağının bu kadar kısa sürede kırılması, üstelik cam hazneye de zarar verecek şekilde dağılması ve buna rağmen kusurun kullanıcıya yüklenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de yerli üretime duyduğum güveni zedeledi. Daha önce farklı markalarda motor arızası yaşamış olsam da ilk kez bir rondoda bıçak kırılması problemiyle karşılaşıyorum.

Üründeki bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, kırılan bıçakla birlikte zarar gören cam hazne konusunda da garanti kapsamında çözüm sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün kalitesi ve müşteri yaklaşımının iyileştirilmesini talep ediyorum.