Kulplarda Deformasyon Ve Yanma Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Ayyıldız firmasından birkaç yıl önce King takımının içinde yer alan çaydanlık, düdüklü tencere, üç adet cezve, üç adet tencere ve üç adet SAHAN setini çeyiz dönemimde, 2022 yılının başında satın aldım ve 2023 yılında kullanmaya başladım. Ürünleri uzun yıllar kullanmak amacıyla tercih etmeme rağmen kısa süre içinde kulplarda ciddi sorunlar yaşadım.

Kullanmaya başladıktan bir süre sonra kulplarda deformeler oluştu, hem soyulmalar başladı hem de özellikle SAHAN setlerini kullanmaya başladığımda ocağın altını çok açmadığım halde kulpların altları yanmaya ve kararmaya başladı. Cezveleri ocağa koyduğumda ise ocağın altını ne kadar kısarsak kısalım kulplar yine deforme oldu ve yandı. Bu durum sadece görüntü olarak rahatsız edici değil, güven açısından da sorun oluşturmaya başladı.

Birkaç gün önce Şikayetvar’da benzer problemler gördüğümde ve bu şikayetlere çözüm üretildiğini fark edince firmayı arama ihtiyacı duydum. Çağrı merkezi, sürecin WhatsApp üzerinden ilerlediğini söyleyerek benden görseller istedi, ben de istenen şekilde fotoğrafları gönderdim. Ancak bu görüşmeler sırasında kulp değişiminin ücretli olacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Ben de sadece renk değişiminin önemli olmadığını, önemli olanın aynı model kulpların gönderilmesi olduğunu belirterek değişecek parça sayılarını ilettim. Görüşmenin sonunda ise bana bir anda adet fiyatının 200 TL olduğu yazıldı ve bunun ardından attığım mesaja herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yıllarca kullanırım düşüncesiyle tercih ettiğim çelik tencerelerde kulpların bu kadar sorun çıkarmasına ve bu süreçte firmanın müşterisine yardımcı olmamasına gerçekten üzüldüm. Daha önce okuduğum yorumlarda problemlerin çözüldüğünü görünce hevesli ve umutlu bir şekilde firmayla iletişime geçmiştim, ancak geri dönüş alamamak ve çözüm sunulmaması hayal kırıklığı yarattı.

Tencere, SAHAN ve cezve kulplarının renk farkı önemli olmaksızın, aynı model kulplarla ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.