Arya Medikal İade Tutarı Eksik Yatırıldı, Kargo Ücreti Haksız Kesildi

Arya Medikal’in kendi internet sitesinden 6 Temmuz’da exclusive v yaka kadın scrub takım - füme ve petrol yeşili (ikisi de XL beden) olmak üzere iki adet scrubs forma sipariş ettim (Sipariş No: 2814). Siparişimi 9 Temmuz’da teslim aldım. Ürünleri daha önce arkadaşımda denediğim ve aynı beden, aynı model olduğu için gönül rahatlığıyla sipariş vermiştim. Ancak bana gelen ürünlerin kalıbı tamamen farklıydı; arkadaşımda denediğim XL beden bana tam olurken, bana gelen formanın üstü dizlerime kadar uzun geldi ve üzerime hiç uymadı.

Ürünleri iade etmek için 16 Temmuz’da kargoya verdim. Kargo ücreti olarak 110 TL ödedim. 19 Temmuz’da iademin onaylandığı bilgisi geldi; ancak 31 Temmuz’da hesabıma yatırılan iade tutarı 2898 TL oldu. Oysa toplamda 2998 TL ödeme yapmıştım. Eksik ödeme yapılmasının sebebini sorduğumda, müşteri hizmetleri kargo ücreti kesintisi yapıldığını söyledi. Oysa hem siparişi “kargo bedava” şeklinde vermiştim, hem de iade kargosunu zaten kendim ödedim. Ayrıca iade sürecinde alıcıdan kargo ücreti kesilmesinin yasal olmadığını ilettim, buna rağmen çözüm sunulmadı. Ayrıca iade ücretinin yatırılması da çok gecikti; bu konuda aradığımda ise bankayı gerekçe gösterdiler.

Benim başıma ilk kez böyle bir durum geliyor ve sık sık internet alışverişi yapan biriyim. Arya Medikal’den eksik yatırılan tutarın tarafıma iadesini ve kargo ücretinin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’nden de sonuç bekleyeceğim.