Yüksek Kargo Ücreti Ödenmesine Rağmen Siparişin Dağıtıma Çıkarılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.03.2026 tarihinde IKEA üzerinden sipariş oluşturdum ve teslimat için 1200 TL kargo ücreti ödedim. Siparişim 05.03.2026 tarihinde Arvato Logistics dağıtım şubesine ulaşmasına rağmen 07.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ dağıtıma çıkarılmamış ve tarafıma herhangi bir net teslimat tarihi verilmemiştir. 160203266154146 numaralı teslimat günlerdir sistemde “planlanıyor” olarak görünmektedir.

Yüksek bir kargo ücreti ödenmesine rağmen ürünlerin dağıtıma çıkarılmaması ve müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Arvato Logistics’e ulaşmak da oldukça güç olmakta, müşteri hizmetlerinden siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alınamamaktadır. Bu belirsizlik hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır.

Siparişimin acilen dağıtıma çıkarılmasını, net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.