Teslim Edilmeyen Ürün, Cevapsız Destek: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

21 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından PROFİLO1133WENN nofrost model derin dondurucu siparişi verdim. Ürün, Arvato Lojistik tarafından teslim edilecekti. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Siparişlerim sayfasında ise 3 Eylül tarihinde teslim edilmiş görünüyor, fakat ürünü teslim almadım.

Teslimat adresim Bursa, Nilüfer, Kültür Mahallesi Fesleğen Sokak No:19 Daire:5. Bu süreçte Trendyol’a defalarca yazdım, her seferinde farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve sürekli olarak “3 gün bekleyin”, “4 gün bekleyin, çözülecek” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Media Markt müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da “çözeceğiz” demekten öteye geçmediler. Arvato Lojistik’ten ise hiçbir geri dönüş alamadım ve kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamadım.

Ürünün ücretini kredi kartıyla 3 taksit şeklinde ödedim, ilk taksit çoktan kesildi. Faturam ve garanti belgem e-posta ile gönderildi. Ürünü uygun fiyatla (23.000 TL) sipariş ettiğim için tercih etmiştim, fakat şu anda aynı ürünü mağazalarda 28-29 bin tl’ye bulmak mümkün. Ürün gelmediği için sebze ve diğer gıdalarımı saklamak üzere hazırlık yapmıştım, hepsi bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Hem maddi hem manevi mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli talebim, sipariş verdiğim ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesi. Eğer teslimat sağlanamıyorsa, ödediğim ücretin güncel mağaza fiyatları göz önünde bulundurularak iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.