Kargom Yanlış Mahalleye Bırakıldı, Bilgilendirme Yetersiz

15.02.2026’da saat 17.27’de IKEA’nın resmi uygulamasından 7 koli ürün satın aldım. Sipariş numaram 5115*********46, adım Sultan A****. Toplam 24.970,56 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Teslimat adresim Antalya Döşemealtı Bahçeyaka Mahallesi’dir.

20.02.2026’da saat 15.46’da Arvato kargo tarafından ürünlerimin bana teslim edildiğine dair SMS aldım ancak hiçbir ürün elime ulaşmadı. Yaklaşık 15–20 dakika içinde Arvato’yu aradım, sistemsel hata olabileceği ve mesajın otomatik gittiği, konunun incelenip dönüş yapılacağı söylendi. Bir saat sonra bu kez IKEA’yı aradım, aynı durumu aktardım, onlar da araştırıp bilgi vereceklerini iletti.

21.02.2026’da 14.00 civarında hem Arvato hem IKEA ile tekrar görüştüm, hâlâ geri dönüş yapılmadığını ve kargolarımın nerede olduğunu bilmediğimi söyledim. 48–72 saatlik inceleme süreci olduğu, beklemem gerektiği cevabını aldım.

22.02.2026’da saat 12.00 civarında bir arkadaşım, teslimat adresime yaklaşık 3 km uzaklıktaki Yeniköy Mahallesi’nde bir marketin önünde, üzerinde ismim yazan 7 koli olduğunu haber verdi. Koliler hâlâ markette duruyor, bana fiilen teslim edilmiş değil. IKEA ve Arvato’dan öğrenemediğim bu bilgiyi tamamen tesadüfen öğrendim.

Arvato’nun sayfasında paketlerin daire kapısına kadar teslim edileceği yazmasına rağmen kolilerim yanlış mahallede, market önüne bırakılmıştır. Bu süreçte hem yanlış teslimat hem de yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Ürünlerimin eksiksiz ve hasarsız şekilde, Bahçeyaka Mahallesi’indeki adresime en geç yarına kadar doğru biçimde teslim edilmesini, ayrıca yaşanan bu sürecin incelenerek tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.