Arvato’nun Teslimat Sözünü Tutmaması Ve İki Kez Boşuna Bekleme

14 Ekim’de IKEA’dan iki karyola, bir şifonyer, bir TV ünitesi ve çeşitli küçük ürünler sipariş ettim. Ürünler henüz teslim edilmediği için yeni evimize taşınıp yerleşemiyoruz.

Teslimatı yapacak olan Arvato 17 Ekim Cumartesi günü beni arayarak siparişimin 17.00 ile 18.00 saatleri arasında teslim edileceğini söyledi. Bunun üzerine saat 17.00 civarında diğer evden teslimat adresine gittim ve saat 19.30’a kadar bekledim. Ne teslimat yapan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, bu yüzden tekrar diğer eve dönmek zorunda kaldım.

Saat 20.15’te yeniden aranarak evde olup olmadığım soruldu. Teslimat yapılacaksa tekrar gelebileceğimi belirttim. “Yarım saat sonra geleceğiz” denildiği için ikinci kez teslimat adresine gittim ve bu kez de saat 22.00’ye kadar bekledim. Buna rağmen yine kimse gelmedi ve gelemeyeceklerine dair arama ya da açıklama yapılmadı.

Teslimat için arayan numarayı geri arayarak karşı tarafa ulaşmak da mümkün değil, sadece onların aramasını beklemek zorunda kalıyorum. İki kez teslimat sözü verilip ürünlerin getirilmemesi ve bu süreçte hiçbir açıklama yapılmaması hem zaman kaybına neden oldu hem de mağduriyet yarattı.

Durumu IKEA’ya ilettim, konuyla ilgilendiklerini ve pazartesi sabahı Arvato’dan bilgi aldıklarında bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak bugün 19 Ekim Pazartesi, öğlen olmasına rağmen hâlâ aranmadım ve yeni bir teslimat tarihi ile saat aralığı bildirilmedi. Arvato’nun internet sitesindeki kargo takip ekranında da 161410266289726 numaralı siparişim hâlâ şubede veya yolda görünmesine rağmen fiili bir hareket olmuyor.

Bu süreçte iki kez eve gidip saatlerce boşuna bekledim, ciddi zaman kaybettim ve evimize yerleşmemiz gereksiz yere gecikti. Arvato’dan yaşananlarla ilgili makul bir açıklama yapılmasını, tarafımla doğrudan ve sağlıklı bir iletişim kurulmasını ve 161410266289726 numaralı IKEA siparişimin en kısa sürede, önceden net olarak bildirilecek bir gün ve saat aralığında teslim edilmesini talep ediyorum.