Gebze Arvas Tesettür Kaba Tavır

Gebze Arvas Tesettür Zühre markalı Ürünü hakkında Şikayet ve Ciddi Mağduriyet. 2 Nisan 2025 tarihinde Gebze Arvas Tesettür Zühre markasına ait bir tunik satın aldım. Ancak yalnızca 4 yıkama sonrası üründe ciddi deformasyonlar meydana geldi. Bu kabul edilemez kalite sorunu nedeniyle 17 Nisan’da ürünü satın aldığım mağazaya geri götürdüm. Fakat burada profesyonellikten uzak ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Ürünün “kullanıcı hatası” olduğu iddia edilerek hem sorumluluktan kaçıldı hem de saygısız bir tavır sergilendi.

İlgili mağaza ürünü firmaya göndereceklerini ve tarafıma en geç 20-22 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bu süre zarfında haftalık olarak mağazaya gitmeme rağmen her seferinde “sizi arayacağız, gelmenize gerek yok” denilerek geçiştirildim. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünle ilgili somut bir adım atıldı.

Sonunda 32 gün geçtikten sonra tekrar mağazaya giderek duruma sert biçimde itiraz ettim ve Zühre markasının müşteri hizmetleriyle bizzat iletişime geçtim ve şoke edici şekilde ürünün firmaya gönderilmediğini, bayramdan sonra getirdiğim için gecikme olduğunu, sanki hata benimmiş gibi bir tavırla ifade edildi. Hangi kargo 32 günde Gebze 'den İstanbul' a ürün götürüyor. Yani tarafıma hem bilgi verilmemiş hem de açık şekilde oyalanmışım.

Bu noktadan sonra mağazaya yeniden giderek durumu netleştirmek istediğimde bu kadar bekledin bir hafta 10 gün daha bekle denilerek ciddiyetten uzak yanıt aldım. Süreç boyunca hem zamanım yok edildi. Hem de tüketici olarak son derece küçük düşürüldüm.

Gebze Arvas Tesettür satış mağazasının sorumluluktan kaçan bu tutumunu, müşteriyi hiçe sayan yaklaşımını ve kalite kontrolsüzlüğünü şiddetle kınıyorum. Ürünün 32 gün sonra firmaya gönderilmiş olması, bu kurumların ne kadar sistemsiz ve müşteriyi mağdur etmeye yatkın çalıştığının açık kanıtıdır. Bugün itibariyle 2 ay olmuş olup hala bir cevap alamadım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu konuyu hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de ilgili denetim mercilerine taşıyacağımı açıkça bildiririm.

Marka: Zühre Arvas Tesettür
Satın Alma Tarihi: 2 Nisan 2025
Şikayet Başlangıç Tarihi: 17 Nisan 2025
Son Durum: Ürün firmaya gönderilmemiş, tarafım bilinçli şekilde oyalamaya maruz bırakılmıştır.