Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İade Edilmeyen Ödeme

23 Haziran 2026 tarihinde Artiron Plise firmasından 3 adet sineklik siparişi verdim. Siparişim günler sonra ancak sistemde oluştu, buna rağmen kargoya verilmedi. Firmayı arayıp neden gelmediğini sorduğumda ürünün 15 iş günü içinde hazırlanacağı söylendi, bunu başta bilmediğim için sipariş verdiğime pişman oldum.

13 Temmuz’da Aras Kargo’dan kargo takip numarası tarafıma iletildi ve sistemde “sipariş yolda” olarak görünmeye başladı. Ancak 4–5 gün geçmesine rağmen kargo hareketlerinde hiçbir değişiklik olmadı. En sonunda gönderinin çıktığı Aras Kargo şubesini aradığımda, kargonun verildikten sonra iptal edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine firmayı tekrar aradım, güçlükle ulaştığım Y**** Bey’e durumu anlattığımda kargonun kaybolmuş olabileceğini söylenip para iadesi talep edebileceğimi belirtti.

Ben de para iadesi istediğimi ilettim. Bana, “Bugün siparişinizi tekrar hazırlayıp kargoya vermezsek yarın iadenizi yapalım” denildi, bu şartla kabul ettim. Ancak o gün içinde yeni bir kargo takip numarası paylaşılmadı. Ertesi gün iptal etmek istediğimi söylediğimde bu kez ürünlerin kargoya verildiğini söyleyip, daha önce iptal edildiği belirtilen aynı kargo takip numarasını tekrar gönderdiler. Bu defa kargo hareketlerinde ilerleme oldu, fakat ben ürünü bana geliyor sanırken, Aras Kargo takip ekranında gönderinin “göndericiye iade edildiği” bilgisini gördüm.

23.07.2026 sabahı saat 08.30 civarında firmayı yeniden telefonla arayarak 5.187,00 TL tutarındaki kredi kartı ödememin en geç saat 14.00’a kadar iade edilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, para iadem gerçekleşmedi ve mağduriyetim devam etmektedir.

Siparişi iptal edip, ürünleri zaten geri aldıkları halde 5.187,00 TL’lik kredi kartı ödememin derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.