Satın Aldığım Dijital Ürün İçin Erişim Linki Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamadım

Lumen Arte isimli firmadan “Sıfırdan Çizim Sanatçısına™ Tam Paket - Türkçe” adlı online çizim rehberini dün kredi kartımla 1.099,90 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme sonrasında #343501 numaralı siparişime dair bir satın alma onay maili aldım.

Bu mailde, ürün linkini içeren ayrı bir mail daha geleceği, gelmezse yine bu mail üzerinden firmaya yazabileceğim belirtiliyordu. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen erişim linkini içeren herhangi bir mail gelmedi. Aynı mail adresi üzerinden firmaya üç kez durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Satın aldığım dijital ürünün erişim linkinin bir an önce mail adresime gönderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında vaat edilen içeriğe erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.