to read complaints and reviews, or file yours.Arsavev Tutarsız Fiyatlar Ve Baskıcı Satış Yaklaşımı Güvenimizi Sarstı!
ArsaVev’in Kuşadası projesinden bahçe katı 2+1 bir daireyle ilgileniyorduk. 6 Ağustos’ta satış görevlisiyle ilk kez görüştük ve bu isteğimizi net olarak ilettik; bize “bahçe katı kalmadı” denilerek konu kapatıldı. Ancak 7 Ağustos’ta tekrar arandık ve bir anda bahçe katı dairelerin “çıktığı” söylendi.
Fakat asıl rahatsız edici olan, aynı gün içinde yaşadığımız tutarsız fiyat politikası ve güven vermeyen iletişim şekli oldu. 7 Ağustos günü bize sırasıyla 5,6 – 4,8 – 5,1 milyon tl olarak üç farklı fiyat verildi. Kısa bir süre önce aynı tip dairenin kız kardeşime 4,3 milyon tl’ye satıldığını belirtmemiz üzerine, “Haklısınız, fiyat konusunda elimizden geleni yapacağız” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak buna rağmen fiyat sürekli değişti ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bunun dışında satış temsilcisinin iletişim tarzı da son derece baskıcıydı. Sürekli ve kesintisiz konuşarak bize söz hakkı tanımadı, taleplerimizi ya da sorularımızı önemsemeden yalnızca satışa odaklandı. Görüşme boyunca birkaç kez, “Elimizdeki son bahçe katı”, “İki daire kaldı”, “Bir tanesi gitti, şimdi şu kaldı”, “Hemen kapora verirseniz” gibi ifadelerle ısrarcı ve agresif bir satış tavrı sergilendi.
7 Ağustos’ta satışa çıktığı söylenen bir blokta, aynı gün içinde bir dairenin “kapora verildi ama peşinat ödenemediği için iptal oldu” şeklinde tarafımıza sunulması ise ayrıca kafa karıştırıcıydı. Eğer gerçekten bugün satışa çıktıysa ve bugün kapora verildiyse, o zaman peşinat ödemesi için hâlâ zamanı olan bir alıcının nasıl “peşinatı ödeyemediği için daireyi iptal ettiğine” dair açıklama mantıklı gelmedi. Aynı zamanda bize de “Kaporayı şimdi verirseniz, peşinatı ay sonuna kadar ödeyebilirsiniz” denildi. Yani bir yandan “hemen kapora verirseniz” yönünde baskı yapılırken, diğer yandan peşinat için zaman tanınıyor olması, verilen bilgilerin ne kadar çelişkili olduğunu açıkça gösteriyor.
Tüm bu yaşananlar ne yazık ki bizde güven duygusunu zedeledi. Projeyle gerçekten ilgilenmemize rağmen, satış sürecindeki bu tutarsızlıklar ve baskıcı iletişim tarzı nedeniyle süreci sonlandırma kararı aldık.
Şikayetimin ardından Sevtap Hanım benimle iletişime geçti. Nazik, çözüm odaklı ve zaman ayırarak ilgilenmesi gerçekten takdire değer. Hatta çözüm için başka bir satış temsilcisi yönlendirmeyi de teklif etti. Ancak süreç, bizim açımızdan başlamadan bitti ve güvenimiz sarsıldığı için önerilen çözüm bize uymadı. En yakın teslim projenin 4 ay sonra olduğunu araştırmış olmama rağmen bitmiş ve teslim edilmiş proje olduğu bilgisinin verilmesi, toplam 3 saat içerisinde sürekli fiyat, ödeme planı ve daire numarası değiştirerek alıcıya değerlendirme fırsatı tanımadan, aceleye getirilmiş ve baskı hissi uyandıran bir satış yaklaşımı sergilenmesi güveni zedeleyen başlıca sebepler oldu. Bu nedenle yaşadığımız deneyimin burada kalmasını ve diğer müşteriler için de bir bilgi niteliği taşımasını istiyorum.
“Sayın Işıl A., Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle firmamızla yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Sizlerden gelen her görüş, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok kıymetlidir. Müşterilerimizin ve müşteri adaylarımızın deneyimi ve güveni, bizim için en temel önceliklerden biridir. Bu nedenle iletmiş olduğunuz geri bildirimleri dikkatle inceleyerek gerekli değerlendirmeler tarafımızca yapılmıştır. Belirtmek isteriz ki, firmamızın satış politikası; şeffaflık, dürüstlük ve müşteri memnuniyeti esasları üzerine kuruludur. Fiyatlandırma, rezervasyon ve ödeme politikaları, yazılı prosedürler çerçevesinde yürütülmektedir. Projelerin fiyat bilgileri lansman dönemlerinde belirlenmekte, basılı ve dijital tüm mecralarda (internet sitesi, sosyal medya, ilan portalları vb.) yayımlanmaktadır. Dolayısıyla fiyatlar önceden belirli olup, keyfi veya anlık değişiklik yapılması mümkün değildir. Fiyat farklılıkları yalnızca kampanya, indirim veya stok durumu gibi önceden tanımlı ve herkese açık kriterler doğrultusunda gerçekleşmektedir. “Kapora” ve “peşinat” süreçlerine ilişkin olarak da prosedürlerimiz nettir: Kapora ödemesi, ilgili bağımsız bölümün geçici olarak rezerve edilmesini sağlar; peşinat ödeme süresi ise sözleşme ile belirlenir. Bu husus müşterilere her zaman açıkça aktarılır. Satış temsilcilerimizin iletişiminde her zaman çözüm odaklı, bilgilendirici ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesi gerektiğini özellikle vurgulamaktayız. Sizden gelen bu geri bildirim, sürecimizi daha da geliştirmek için bize ışık tutmuştur. İlgili ekip arkadaşımızla da gerekli iç değerlendirmeler yapılmıştır. Şirketimiz için en önemli konu, müşterilerimizin kendilerini güvende hissetmeleri ve doğru bilgilendirme eşliğinde karar verebilmeleridir. Dolayısıyla yaşanan bu olumsuz deneyimin şirketimizin genel yaklaşımını yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Sonuç olarak, geri bildiriminizi değerli buluyor ve bunun hem sizlere hem de gelecekteki tüm müşterilerimize daha iyi bir hizmet sunmamız için bir fırsat olduğunu düşünüyoruz. Sizlere ve tüm müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek için çalışmalarımızı aralıksız sürdürüyoruz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için tekrar teşekkür eder, ilerleyen dönemde sizleri yeniden ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arsavev….”
Yanıtınız için teşekkür ederim. Anlık fiyat değişmediğinizi belirtmişsiniz bu durumda yanlış bilgi aktardığım gibi bir sonuç çıkabilir. Ancak ödeme planlarını sizin de görebileceğiniz gibi aynı tip daire için 3 saat içerisinde 3 farklı fiyat ve 3 ayrı ödeme planı tarafımıza sunulmuştur. Karar vermemize dahi süre tanınmadan 3 saat içerisinde sürekli fiyat değişmiştir. Bu yüzden bizim şikayetimiz için bir çözüm durumu söz konusu değildir. Umarım şikayetimiz sonucunda gerçekleştirilen değerlendirmeleriniz başka alıcılar açısından olumlu adımlara neden olur.
Arsavev'in Çanakkale Assos projesinden 2024 Ağustos teslim tarihi olan bir yer aldım ama şu an 2026 a giriyoruz proje hala teslim edilmedi ve bir gelişme yok. Bu Projenin durumundan haberi olan var mı?