Açılmamış Akvaryum İadesi Haksız Reddedildi Ve Telefon Kapatıldı

Trendyol üzerinden satın aldığım, ancak beklediğimden küçük geldiği için kullanmadan iade etmek istediğim akvaryumu, 6 Mart 2026 tarihinde Aras Kargo Çukurcabirlik şubesine teslim ederek iade sürecini başlattım. Ürün, kargodan geldiği kutusundan hiç çıkarılmadı, gönderim etiketleri dahi sökülmedi; kutu açılmadan olduğu gibi iade edildi.

Buna rağmen Trendyol, ürünün kullanıldığı gerekçesiyle ses kaydı alarak iadeyi reddetti. Bu karara itiraz ederek ürünün hiç kullanılmadığını, kutusunun açılmadığını ve etiketlerin bile üzerinde olduğunu özellikle belirttim, yeniden inceleme yapılmasını talep ettim; ancak yine ret cevabı aldım. Süreç boyunca talebim dikkate alınmadan, açıklamalarım önemsenmeden işlem yapıldığını düşünüyorum.

Toplam 449,99 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile ödedim ve haklı olduğum bu durumda ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Görüşme sırasında, süreci Ticaret Bakanlığı’na iletmek için ben de ses kaydı alacağımı belirttiğimde, müşteri temsilcisi hiçbir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem iade talebimin haksız yere reddedilmesi hem de telefonun bu şekilde kapatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve iademin yeniden objektif şekilde incelenerek ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.