Ücretsiz Bakım Kuponu Üzerine Alınan 1.250 TL Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Arora Felix Pro elektrikli motorumu Kocaeli Kandıra’daki bayiden satın aldım. Satın alma sırasında bana ilk bakım için ücretsiz kupon verdiler. Bugün bakıma gittiğimde ise, kupon ücretsiz olmasına rağmen benden 1.250 TL bakım ücreti alındı. Ücretimi ödedim ve elimde hem kupon hem de ödeme belgeleri mevcut.

Durumu Arora müşteri hizmetlerine aktardığımda, ücretsiz bakım kuponu hakkında hiçbir bilgilerinin olmadığını, böyle bir ücretsiz kuponun olmadığını ve bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Müşteri hizmetleri, sorunu çözmek için motoru aldığım bayiyi aramamı istedi. Bayiyi aradığımı söylediğimde ise, buranın sadece yedek parça bölümü olduğunu, müşteri hizmetleri olmadığını, Arora markasının da genel bir müşteri hizmetleri telefon numarasının bulunmadığını belirttiler.

Bayiden motoru alırken bu ücretsiz ilk bakım kuponunun fabrikanın gönderdiği bir uygulama olduğunu bizzat kendileri söylemişti. Bunu Arora müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise yine bu konuda hiçbir bilgileri olmadığını, bakımların ücretli olduğunu ifade ettiler. Hem bayinin verdiği bilgi hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ücretsiz olması gereken ilk bakımın, verilen kupona rağmen ücretli alınması ve konuyla ilgili hiçbir muhatap bulamamam sebebiyle, ödediğim 1.250 TL’nin iadesini ve bu ücretsiz ilk bakım kuponu uygulamasıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.