Sıfır Motosiklette Far Arızası Ve Garanti Kapsamında Hızlı Çözüm Talebi

Eylül ayında sıfır kilometre olarak satın aldığım Arora Max t Easy model motosikletimin kısa farı, ilk günden beri düzenli olarak yanmıyor. Direksiyonu sağa veya sola çevirdiğimde far bir yanıyor bir sönüyor, yani araç daha sıfırken aydınlatmayla ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Motosikletimin tüm bakımlarını da eksiksiz şekilde yetkili serviste yaptırdım.

Yaklaşık 2000 km bakımında İstanbul Beylikdüzü’indeki yetkili servise gittiğimde bu sorunu tekrar anlattım. Servis oldukça ilgili davrandı, sorunun kullanıcı hatası olmadığını, farın arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Firma ile iletişime geçip talep oluşturduklarını, değişim için onay isteyeceklerini söylediler. Bu görüşme sonrasında 122825 talep numarası ile kayıt açıldı.

Ancak firma, farın sökülüp kendilerine gönderilmesini istiyor. Bu motosiklet ile geçimimizi sağlıyoruz, günlük işimiz için aktif olarak kullanmak zorundayız. Farı söküp gönderdiğimizde 10–15 gün kadar motosikleti kullanamayacağımız, dolayısıyla gelir kaybı yaşayacağımız açıkça ortada. Far olmadan çalışamayız ve bu süre bizim için çok ciddi bir maddi sıkıntı anlamına geliyor.

Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, durumu ve mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlattım. Yetkili servisin zaten arızayı tespit ettiğini, istenirse tekrar götürüp fotoğrafların çekilebileceğini, yeni far geldiğinde eskisiyle değişim yapılabileceğini, bu süreçte de mağdur edilmemem gerektiğini belirttim. Buna rağmen prosedür gereği mutlaka farın sökülüp gönderilmesi gerektiği, başka bir şey yapılamayacağı söylendi.

Yetkili servisiniz sorunu tespit etmişken, sıfır alınan ve garantisi devam eden bir motosiklette bu kadar katı bir uygulamayla mağdur edilmek istemiyorum. Farın değişiminin, motosikleti iş için kullanmak zorunda olduğumuz gerçeği de dikkate alınarak, bizi 10–15 gün işimizden ve gelirimizden etmeyecek şekilde çözülmesini talep ediyorum. Garanti ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.