Arora Garanti Kapsamında Onarım Ücreti!

Ağustos ayında sıfır olarak bayiden aldığım ve tüm bakımlarını yetkili servise yaptırdığım Arora Max-T motorum, bir anda beni yolda bıraktı. Sonuçta insan yapımı bir ürün olduğu için arıza olabilir; bu konuda bir problemim yok. Motoru çekici ile servise götürdüm ve yapılan kontrollerin ardından motorun kalması gerektiği söylendi. Motor komple sökülmüş, tek tek parçalar denenmiş ve sorun tespit edilmiş: benzin pompası arızalanmış, bu yüzden çalışıp duruyormuş. Buraya kadar bir problem yok. Parçanın yenisini fabrika garanti kapsamında ücretsiz olarak göndermiş ve servis bu parçayı değiştirmiş. Motoru tamamen toplamışlar ve motor teslime hazır hale gelmiş. Ancak, benden sadece işçilik ücreti ödemem gerektiği söylendi. Sebebini sorduğumda, garanti kapsamındaki bir ürüne neden işçilik ödediğimi merak ettim. Servis, haklı olarak, sıfır motoru söküp tek tek kontrol ettiklerini ve emeklerinin karşılığını istediklerini ifade ettiler. Motora ihtiyacım olduğu için ödemeyi yaparak motoru teslim aldım. Fakat tüketici haklarıyla ilgili bir madde olduğunu öğrendim: garanti kapsamında onarımı yapılan ürün için hiçbir ad altında ücret talep edilemez. Bu durumu fabrikaya ilettiğimde ise Arora, mağduriyetimi gidermek yerine 'İstemiş olduğunuz şekilde kanunen haklarınıza başvurabilirsiniz, bizler yetkili servislerimize bu konuda müdahale etmiyoruz' dedi. Peki, o zaman garanti hizmetinin ne anlamı kaldı? Teşekkürler Arora, bu konuda mükemmelsiniz; ancak ben de sizin tavsiyenizi dinleyerek hakkımı kanunen arayacağım.