Arora Motor Satış Sonrası İlgisizlik Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Güven Kaybı!

Osmaniye Merkez Yeşildal Plaza’dan 25.11.2025 tarihinde Dazzle Pro 50 model bir Scooter satın aldım. Motoru teslim almaya gittiğimizde görevli, kilometre göstergesinin bozuk olduğunu, servise haber verdiklerini ve yeni parçanın gönderileceğini söyledi. “Şimdilik bozuk parçayla idare edin” denilerek motor böyle teslim edildi. Haftalarca bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Daha sonra aradığımızda parçanın hâlâ gelmediğini ve sipariş vermeyi unuttuklarını öğrendik. Bu durum son derece ciddiyetsizdir.

Bir süre sonra bu kez servisin bozuk parçayı geri istediği, motoru getirmem gerektiği söylendi. Kullandığım yeni motorun içinden kilometre sayacını söküp geçici olarak başka bir motorun kullanılmış parçasını takacaklarını, yeni parça gelince tekrar çağıracaklarını belirttiler. Motoru servise götürdüğümde “akşam hazır olur” denmesine rağmen üç gün boyunca motorum orada kaldı.

Motoru teslim aldığımda gaz kolunun yanındaki nikelajlı parçanın sökülmüş olduğunu fark ettim. Motoru verdiğimde parça yerindeydi; bunu söylememe rağmen “Biz ellemedik” denildi. Oysa teslim aldığım güne ait fotoğraflarda bu parçanın motor üzerinde olduğu açıkça görülmektedir. Parçayı kaybettikleri halde sorumluluk üstlenmediler ve çözüm sunmadılar, ben de kendi imkanlarımla dışarıdan satın almak zorunda kaldım.

Ayrıca motoru teslim aldığımız gün ne fatura ne de garanti belgesi verildi. Bunlar zaten teslim sırasında sunulması gereken zorunlu belgelerdir. Hiçbir açıklama yapılmadan motoru elimize verip hiçbir evrak vermediler. Bu belgeleri nereden alabileceğimiz konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu süreçte gördüğüm tablo şudur: Motoru satana kadar ilgili ve güler yüzlü olan ekip, ödeme yapıldıktan sonra tamamen ilgisiz kalmış, satış sonrası hizmette sıfır destek göstermiştir. Müşteriyi sadece satış anında değerli gören, sonrasında en küçük sorunla bile ilgilenmeyen para için olan bir yaklaşımla karşılaştım. Yaşananlar firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu nedenle; faturamın ve garanti belgelerimin derhal teslim edilmesini, kilometre göstergesinin ve sökülen parçaların sıfır ve orijinal parçalarla değiştirilmesini, motorun detaylı şekilde kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.