Arora Motor Garanti Kapsamındaki Arızada Reddedilen Servis ve Küçümseyici Müşteri Temsilcisi Tutumu

Temmuz ayında sıfır kilometre Arora Quantum 50 CC motosiklet satın aldım. Ürün halen garanti kapsamındadır ve bugüne kadar yalnızca yaklaşık 300 km kullanılmıştır. İş yoğunluğum sebebiyle motoru yaklaşık bir ay çalıştırmadım; geçen hafta hafta sonu kullanmak istediğimde ise kontağı açmama rağmen gösterge paneli dahil hiçbir elektrik sisteminin çalışmadığını fark ettim. Bu durum, garanti kapsamındaki bir arıza niteliğindedir.

Bunun üzerine Arora müşteri hizmetlerini aradım ve bana bir servis numarası verildi. Ancak bu numarayı aradığımda telefona çıkan kişi, servis olmadıklarını, sadece satış yaptıklarını söyledi. Durumu ayrıntılı anlattığımda ise “Abi Çin malı ne bekliyorsun, 1000 tl ver yeni akü al tak” şeklinde son derece küçümseyici, gayriciddi ve kabul edilemez bir üslupla karşılaştım. Burada asıl sorun sadece akünün bitmiş olması değil, markayı temsil eden kişilerin tavrı ve sorumluluktan kaçan yaklaşımıdır.

Garanti kapsamındaki bir ürünün arkasında durulmaması, markayı temsil eden kişilerin ürünü bizzat kendilerinin kötülemesi ve tüketicinin açıkça mağdur edilmesi kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde ortaya çıkan bu tür arızalarda tüketiciden ücret talep edilemez; “Çin malı” gibi ifadelerle sorumluluktan kaçılması hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırıdır. Ayrıca en yakın yetkili servisin yaklaşık 20 km uzaklıkta olması da satış sonrası desteğin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir ve bu süreç Arora markası hakkında son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Akü ve elektrik sisteminin garanti kapsamında ücretsiz olarak kontrol edilmesini, arızanın aküden kaynaklanması halinde akünün bedelsiz değiştirilmesini ve tarafıma yaşanan süreç ve yaklaşımla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.