Arora GS 525 Orijinal Yağ Filtresi Temin Edilemediği Ve Müşteri Hizmetleri Nezaketsizliği

Arora GS 525 motosikletimle ilgili olarak, 2025 Eylül ayından bu yana yaklaşık 7–8 aydır marka ilgisizliği, müşteri hizmetlerinin nezaketsizliği ve yedek parça temin edilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kullanım kılavuzunda, periyodik bakımlar sırasında motosikletin garanti kapsamında kalabilmesi için orijinali ile değiştirilmesi gerektiği açıkça belirtilen yağ filtresine bir türlü ulaşamıyoruz. Ayrıca kronik bir sorun olan gösterge kararması sonrası değiştirilen gösterge panelinde bu kez kalibrasyon problemi ortaya çıktı ve bu konu da çözülemedi.

Periyodik bakım için Kütahya / Tavşanlı’daki yetkili servis ile görüştüğümde, Arora GS 525 yağ filtresinin ellerinde olmadığını, internetten araştırmam gerektiğini söylediler. Daha sonra Arora firmasının yedek parça ve depo birimiyle yaptığım görüşmede, yağ filtresinin depolarında olduğu, yetkili servisin sistem üzerinden istek yapması gerektiği ifade edildi. Gösterge kalibrasyonu ve yazılım güncellemesi için de teknisyenlerle görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak servis tarafından bu konuda da herhangi bir olumlu sonuç alamadım.

Yağ filtresi temini için tekrar yetkili servisle görüştüm ve sistemden parça isteği yapmaları gerektiğini belirttim. Bir süre sonra servis, Arora yedek parça deposunda söz konusu yağ filtresinin olmadığının kendilerine sorumlu bir bayan personel tarafından iletildiğini söyledi. Uzun uğraşlar sonucu tekrar Arora firması ile iletişim kurmayı başardığımda ise, görüştüğüm bayan personelin nezaketsiz ve uygunsuz üslubu beni tamamen çileden çıkardı. Sonuç olarak, garanti devam ederken periyodik bakım için zorunlu olan bu yağ filtresine bir türlü ulaşamadım. Ürün numaram LX8YDT0B7PF000058 olup, yetkili servisin bu noktada bir kusuru olduğunu düşünmüyor, esas sorumluluğun Arora firmasına ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Firmadan, Arora GS 525 motosikletimin orijinal yağ filtresinin acilen temin edilerek yetkili serviste montajının yapılmasını, kronik gösterge sorununa bağlı kalibrasyon ve yazılım probleminin ücretsiz olarak giderilmesini, gerekli görülüyorsa ilgili parçaların değişimini ve yaşattıkları bu süreçle ilgili kurumsal, yazılı bir özür talep ediyorum. Aksi halde konuyu önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da gerekirse adli mercilere taşımak zorunda kalacağımı beyan ediyorum. Yerli bir ürün almanın gururunu bana yaşatamayan Arora firmasının bu mağduriyeti artık gecikmeden çözmesini istiyorum.