Arora Cappucino S50 Motorumun Servis Deneyimi Ve Yüksek Ücret Talebi

Geçen sene yaz sonunda aldığım, şu an 1050 km'de olan Arora Cappucino S50 motorumu gaz yememe ve çalışmama problemleri nedeniyle yetkili servis olan Bursa Dizayn Motor'a götürdüm. Müşteriye sormadan 15 dakika içinde problemi çözdüklerini ve 1000 TL ücreti olduğunu belirttiler. Ücreti duyunca Arora çağrı merkezini arayıp durumu ilettim. Satış sonrası destek birimi, motorun çok sık kullanılmadığından sensörlerinde oksitlenme olduğunu ve garanti dahilinde olmadığını, servisin talep ettiği ücretin yüksek olduğunu ancak karışmadıklarını, herhangi bir denetim yapmadıklarını belirttiler. Ne talep ettiğimi sordular, ben de maksimum 15 dakika süren, parça bile değiştirmeye gerek olmayan, temizleme spreyiyle çözülebilen sorun için 1000 TL'nin yüksek olduğunu, ya garanti kapsamında yapılmasını ya da bedelde indirime gidilmesi gerektiğini belirttim. Ancak ödeme konusunda ısrarcı olup istersem şikayetçi olabileceğimi belirtip görüşmeyi sonlandırdılar. Telefon görüşme kayıtları hem serviste hem bende mevcuttur. Bu kadar basit bir arızada bile müşteriyi memnun edemeyen, bir şirket.