Arızalı Motosiklet İçin Parça Bekleyişi Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

30 Haziran’da Arora Max Pro 125 model motosiklet satın aldım. Daha 100 km olmadan motor arıza moduna düştü ve Tekirdağ Efor Motor servisine götürdüm. Ağustos ayından sonra başlayan bu arıza nedeniyle defalarca servise gitmek zorunda kaldım. Her gidişimde bakıp "tamam" denildi, daha sonra tekrar getirmem istendi. Motoru 4–5 kez servise götürdüm; her seferinde fotoğraf çekildi, bilgisayara bağlandı, ancak net bir çözüm üretilmedi.

En sonunda parça siparişi verileceği söylendi, fakat garanti sürecinde 3 ayı geçti, defalarca aramama rağmen hâlâ "parça yok" denildi. Bugün saat 16.45 civarında tekrar aradığımda da, servis parçayı kendilerinin takip etmesi gerekirken fabrikayı benim aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Müşteriye karşı son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor, özellikle motosikleti başka bayiden aldığım için bilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte motoru 4–5 kere servise götürüp getirirken harcadığım yakıt, zaman ve mağduriyet zaten alınabilecek her türlü ücretten fazlasına mal oldu. Tekirdağ gibi bir ilde müşterisine bu kadar saygısız davranan, müşterisini itibarsızlaştıran bir çalışma yapısı kabul edilemez. Satış yapıp ürünün arkasında durmayan bu servis ve bu yaklaşım nedeniyle Arora markasının müşterisini mağdur etmesine açıkça göz yumuluyor.

Arızalı bir motorla dolaşmak hem güvenlik hem de mekanik açıdan risk oluşturuyor, süreç uzadıkça başka parçalara ve motorun genel mekaniğine daha fazla zarar vereceği açık. Parçanın bir an önce temin edilmesini, gerekli onarımın ivedilikle yapılmasını, parça ve servis konusunda müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini, servisin işini daha düzgün ve sorumluluk bilinciyle yapmasını ve firmanın ürünü ile servis sürecinin takibini bizzat üstlenmesini talep ediyorum. Ayrıca Tekirdağ Efor Motor servisinin müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi açısından denetlenmesini istiyorum.