Telefon Değişikliği Sonrası Hesabım Güvenlik Kriterlerinden Geçmedi Ve Erişemiyorum

Yaklaşık 8 yıldır aktif olarak kullandığım Armut hizmet veren hesabıma yaklaşık 2 aydır giriş yapamıyorum. Redmi Note 11 Pro cihazımda uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “Bir hata oluştu lütfen tekrar deneyin” uyarısını alıyorum ve hesabıma erişemiyorum.

Konu ile ilgili yaklaşık 2 ay önce ve bugün tekrar Armut ile iletişime geçtiğimde, bana “yeni üyeliklerde güvenlik kriterlerinden geçiriyoruz, hesabınız inceleniyor, olumlu sonuçlanmadı, bu yüzden kullanamıyorsunuz” denildi. Defalarca yeni üye olmadığımı, 8 senedir aynı hesabı aktif şekilde kullandığımı belirtmeme rağmen, gizlilik/güvenlik politikalarından dolayı detay veremeyeceklerini söyleyip konuyu kapattılar.

Benim için asıl sorun, 8 sene boyunca hiçbir problem yokken yalnızca telefon değiştirdikten sonra hesabımın güvenlik kriterlerini geçememesi ve bu konuda hiçbir somut açıklama yapılmaması. Eğer gerçekten güvenlik kriterlerini geçemeyen bir hesabım olsaydı, 8 yıldır aktif şekilde kullanmıyor olmam gerekirdi. Telefon değişikliğinin bu kadar belirleyici olması ve üstelik “Elle müdahale edemiyoruz” denilip hiçbir aksiyon alınmaması bana mantıklı gelmiyor.

Armut’tan talebim, hizmet veren hesabımın s**********@gmail.com adresiyle ilişkili hesabım üzerinden yeniden detaylı olarak incelenmesi, haksız yere kapatıldıysa hesabımın yeniden açılması ve tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasıdır. Uzun yıllardır kullandığım hesabıma tekrar erişim sağlayabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.