to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapılan İlan Kaldırıldı, Teklif Ücreti İadesi Bekliyor
24.06.2026 tarihinde Armut üzerinden Maltepe’de bulunan bir tost büfesi için açılan havalandırma sistemi ilanına teklif verebilmek amacıyla 428,09 TL teklif ücreti ödedim. Ödeme işlemini tamamlamamın hemen ardından ilan sistemden kaldırıldı ve müşterinin iletişim bilgilerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu nedenle fiilen teklif verebileceğim bir ortam oluşmadı.
Aynı gün Armut Destek üzerinden talep oluşturdum. Ancak yaşadığım somut soruna yönelik net bir açıklama yapılmadan, genel kullanım koşullarını içeren standart bir cevap gönderildi ve ayrıca “Sizi aradık, ulaşamadık.” ifadesi kullanıldı. Telefon dışında e-posta ya da uygulama içi mesaj yoluyla da herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Benim itirazım müşterinin beni tercih etmemesi değil, ücret ödedikten sonra ilanın ortadan kalkması ve müşteriye ulaşılamaması nedeniyle ödediğim teklif ücretinin karşılığını alamamamdır.
Platformda benzer mağduriyetler yaşayan birçok hizmet verenin yorumlarını görmek de bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. İlanların gerçek olmadığına dair kesin bir iddiada bulunmuyorum; ancak ödeme yapıldıktan sonra ilanın kaldırılması ve müşteriye ulaşılamaması, hem güven duygusunu zedelemekte hem de ödediğimiz ücretlerin boşa gitmesine neden olmaktadır. Hizmet alamadığımız bir iş teklifi için 428 TL’nin adeta havaya verilmesi bana göre adil değildir.
Bu nedenle, hiçbir şekilde faydalanamadığım bu ilan için ödediğim 428,09 TL teklif ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilan verenlerin gerçekliğinin, bu yapılan ödemelerden elde edilen kazancın vergilendirilip vergilendirilmediğinin ilgili kurumlar tarafından denetlenmesi ve yaşanan bu sürecin Armut tarafından ayrıntılı şekilde incelenerek tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir cevap verilmesini istiyorum.
Merhaba Salim Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Salim Bey, Sizi 29.06.2026 ve 30.06.2026 tarihlerinde sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Talebinizi bize iletirseniz, hızlıca destek olmak isteriz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Konu: 428,09 TL’lik Teklif Ücreti İadesi ve Hizmetin Verilmemesi Hk. (Talebiniz: [varsa talep no ekle] ) Sayın Armut Müşteri Deneyim Ekibi, 28.06.2026 tarihinde Maltepe’deki tost büfesi havalandırma ilanına teklif verebilmek için 428,09 TL ödeme yaptım. Ödeme işlemi tamamlanır tamamlanmaz ilan sistemden kaldırıldı. Müşteriye ulaşamadım, teklif veremedim, yani ödediğim bedelin karşılığı olan hiçbir hizmeti almadım. Cevaplarınızı dikkatle okudum. Ancak verdiğiniz yanıtlar yaşadığım somut olaya değil, genel kullanım koşullarına ve “müşteri tercih etmediyse iade olmaz” gibi konulara dayanıyor. Oysa burada müşterinin beni tercih etmemesi söz konusu değil. Tercih edilebilecek bir ortam dahi oluşmadı. İlan ödeme sonrası kaldırıldı, müşteri kayboldu. Sizin “teklifinizi müşteriye iletiriz” garantiniz bu olayda fiilen gerçekleşmemiştir. Teklifimi iletemediğinize göre, 428 TL’nin hangi karşılığını aldığımı bana açıklamanızı rica ediyorum. Ayrıca: “Sizi aradık, ulaşamadık” ifadesini yazılı cevap olarak göndermek, sorunu çözmek değildir. E-posta veya uygulama içi mesaj yoluyla çözüm odaklı hiçbir adım atmadınız. Gönderdiğiniz metinlerin şablon olduğu çok açık; beni dinlemeden, kopyala-yapıştır cevaplarla oyalıyorsunuz. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Borçlar Kanunu’nun haksız zenginleşme hükümleri açısından da sorunludur. Ödeme yaptığım halde karşılığını almadığım açık bir bedel bulunmaktadır. Taleplerim açık ve nettir: 428,09 TL’nin tarafıma iade edilmesi, Bu ilanın gerçek olup olmadığının, müşteri doğrulamasının usulüne uygun yapılıp yapılmadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesi, Aynı mağduriyeti yaşayan başka hizmet verenlerin de olduğunu bildiğimi, bu nedenle konuyor Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı şimdiden bildiriyorum. İade talebimi reddediyorsanız, gerekçeli, somut ve hukuka uygun bir yanıt bekliyorum. “Kullanım koşullarımız böyle” gibi genel açıklamalar kabul etmiyorum. İade için 7 iş günü süre veriyorum, aksi halde yasal süreci başlatacağım.
