Hesabım Güvenlik Kontrolü Nedeniyle Donduruldu, Bakiye Ve Tekliflere Erişemiyorum

Armut uygulamasında 13 Haziran’da b*********@gmail.com adresiyle hesap açtım, hesabıma 9.300 TL yükledim ve buna ek olarak 2.976 TL de hediye bakiye tanımlandı. Bu süreçte reklamlara ve tekliflere para harcadım, bir süre aktif olarak teklif vermeye başladım.

14 Haziran günü hesabıma girdiğimde “güvenlik doğrulaması” gerekçesiyle hesabımın dondurulduğunu gördüm ve hiçbir bilgiye erişemez hale geldim. Sistem üzerinden istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde hemen yükledim ve bana 1–2 iş günü içinde kontrol edilip dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 4. İş günü de geçmesine rağmen hâlâ hiçbir aksiyon alınmadı, hesabım kapalı duruyor ve içeride yaklaşık 3.106 TL bakiyem kullanılamaz durumda bekliyor.

Buradaki asıl sorun sadece içeride kalan bakiye değil, vermiş olduğum tekliflere ulaşamamamdır. Birçok müşteriye teklif verdim, geri dönüş yapanların mesajlarını göremiyorum, tekliflere cevap yazamıyorum çünkü hesabım tamamen kullanılamaz durumda. Bu nedenle verdiğim tüm teklifler fiilen çöpe gitmiş oldu. Ben iletişim kuramadığım için hizmet almak isteyen kişiler de benim adıma aynı mağduriyeti yaşıyor, onlara da geri dönüş yapamıyorum.

Destek ekibine defalarca e‑posta gönderdim, yalnızca bir kez dönüş yapıldı ve yaşanan gecikmenin yoğunluktan kaynaklandığı, hesabımın en kısa sürede aktif hale getirileceği ifade edildi. Buna rağmen aradan günler geçti, ne yeni bir bilgilendirme yapıldı ne de hesabım açıldı.

Eğer gerçekten güvenlik doğrulamasını hem hizmet alan hem de hizmet verenler için zorunlu tutuyorsanız, bu işlemin para yatırma ve reklam harcaması yaptırılmadan önce, üyelik aşamasında tamamlanması gerekir. İnsanlardan binlerce lira harcama yaptırıp, ardından hesabı güvenlik gerekçesiyle kilitleyip günlerce dönüş yapmamanız kabul edilebilir bir durum değil.

Hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini, bakiyemin ve verdiğim teklifler üzerinden kurulan tüm iletişimlerin erişilebilir hale getirilmesini, hem benim hem de teklif verdiğim müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.