Armut'ta Hesabım Açıklama Olmadan Donduruldu, Kimlik Ve Diploma İncelemesi Neden Bu Kadar Uzun?

Armut uygulamasında psikolog olarak hizmet veren hesabımı açtıktan sonra sisteme bir miktar para yükleyip ilanlara teklif vermeye başladım. Müşterilerle yazışmalarım devam ederken hiçbir gerekçe açıklanmadan hesabım aniden donduruldu. Hatta teklifimi kabul eden bir müşteriyle çalışmaya çok yaklaşmıştık, şu an uygulamada aniden ortadan kaybolmuş gibi göründüğüm için haklı olarak hakkımda olumsuz düşünebilir.

Hesabım dondurulduktan sonra benden istenen kimlik ve diploma belgelerimi eksiksiz şekilde yükledim. Armut ile yaptığım görüşmelerde hesabımın en geç bir hafta içinde yeniden kullanıma açılacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve hesabım hâlâ kapalı görünüyor. Diploma ve kimlik incelemesinin bu kadar uzun sürmesi mantıklı gelmiyor, ayrıca bu belgeler ilk kayıt aşamasında istenmiyorken hesabım aktifken sonradan talep edilmesi de açıklanmıyor.

Bu süreçte üst üste dört adet e-posta göndermeme rağmen cevap alamadım, ayrıca iki kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Hesabımı kapatmak istesem içeride kullanamadığım bir bakiyem var, hesabım donuk olduğu için ne bu bakiyeyi kullanabiliyor ne de normal şekilde hizmet verebiliyorum.

Armut’tan, kimlik ve diploma inceleme sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve müşterilerle iletişimime kaldığım yerden devam edebilmem için açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.