to read complaints and reviews, or file yours.Armut’ta Haksız Kara Liste Kararıyla Emeklerim Yok Oldu
Merhaba, 3 çocuk annesiyim ve evimin geçimini temizlik yaparak, alnımın teriyle sağlıyorum. Armut uygulamasında tam 2 yıldır emek veriyordum ve 4.5 yıldız puanına sahip, müşterilerinden yüksek memnuniyet alan başarılı bir profili.
Son gittiğim 3+1 ev işinde, 4 saatlik bir anlaşma yapılmıştı. Ev sahibi evde yetersiz ve eksik temizlik malzemesi bulundurmasına rağmen, ben meslek ahlakım gereği şartları zorlayarak elinizden geleni yaptım ve işi tamamladım. Buna rağmen müşteri benden 4 saate sığmayacak ekstra işler talep etti. Süre yetmediği için bu haksız istekler yetişmeyince beni Armut’a şikayet etti. Armut ise benim savunmamı bile almadan, malzeme eksikliğini ve sürenin yetersizliğini sorgulamadan 2 yıllık emeğimi hiçe sayıp hesabımı kapattı ve beni kara listeye aldı.
Sistemde muhatap bulamadığım için panikle hesabımı silmek durumunda kaldım ancak döktüğüm tüm alın teri bir anda silindi. Ev geçindiren bir anne olarak bu platform benim ekmek teknemdi. Malzemeyi eksik koyan ve haksız talepte bulunan müşterinin tek taraflı beyanıyla bir insanın rızkıyla oynanamaz.
Armut yetkililerinden bu haksız kara liste kararının kaldırılmasını, profilimin tüm hakları ve puanımla birlikte acilen tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum
Gelişme
Armut tarafından gönderilen yanıtı ve “silinen hesapların sistemsel olarak aktif edilemeyeceği” gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 2 yıldır Armut’ta 4,5 yıldız ortalamasıyla hizmet veren, yüzlerce memnun müşteri kazanmış başarılı bir profilim bulunuyordu. Buna rağmen, malzeme eksikliği yaratan ve 4 saate sığmayacak kadar ekstra talepte bulunan tek bir müşterinin haksız beyanı sonrasında, profilimin kapatılması ve buna zemin hazırlayan süreç ticari ahlaka ve hakkaniyete aykırıdır.
Bu süreçte bana savunma hakkı tanınmadı, detaylı ve somut bir gerekçe sunulmadan, müşterinin tek taraflı şikayeti esas alınarak profilim kapatıldı. Ardından sisteminizin telafi edilemez bu kararı karşısında yaşadığım panik ve mağduriyet nedeniyle hesabı silmek zorunda kaldım. Bu noktada beni böylesine çaresiz bırakan sistem tasarımının sorumluluğunun da Armut’a ait olduğunu düşünüyorum.
Tarafıma gönderilen e-postalarda, hesabımın “sistemsel” nedenlerle geri açılamayacağı ifade ediliyor. Oysa bilişim hukuku ve KVKK gereğince veri tabanınızda yer alan kullanıcı profillerinin, geçmiş ticari kayıtların ve yedeklerin tamamen yok edilmesi yasal olarak mümkün değildir. LOG kayıtları, yedekleme sistemleri ve veri tabanı kayıtları üzerinden, haksız yere silinmek zorunda kalınan bir profilin puanları, yorumları ve haklarıyla birlikte teknik olarak geri yüklenebileceğini biliyorum. Bu nedenle “teknik olarak imkansız” argümanının, mağduriyetimi gidermekten kaçınmak için öne sürülen bir gerekçe olduğunu düşünüyorum.
Ev geçindiren, 3 çocuk annesi bir kadın olarak, 2 yıllık emeğimin ve dijital itibarımın bu kadar kolay gözden çıkarılmasını kabul etmiyorum. Armut sayesinde oluşturduğum iş ağım, referanslarım ve kazancım bir anda elimden alınmıştır ve bu durum ailemin gelirine doğrudan olumsuz etki etmektedir.
Profilimin tüm geçmiş puanlarım, yorumlarım ve haklarımla birlikte, manuel müdahale yoluyla yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım ticari zarar ve ekmek teknemin haksız yere elimden alınması nedeniyle, ilgili tüm resmi ve hukuki mercilere başvurarak haklarımı aramaya devam edeceğimi şimdiden bildiriyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve hesabımın yeniden açılarak bu haksızlığın giderilmesini istiyorum.
Songül Akdağ
Merhaba Songül Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Üyeliğinizin kontrolünü sağladığımda sistemimizde yer alan güvenlik kriterlerini geçemediğinizi görüntülemekteyim. Bu sebeple tarafınıza iş yönlendirmesi sağlanmamaktadır. Üyeliğinizi oluşturduktan sonra sistem, üyelik bilgilerinizi kapsamlı olarak kontrol etmekte ve güvenlik kriterlerine göre değerlendirmektedir. Bir çok şirket gibi Armut.com güvenlik kriterleri bilgisini saklı tutma ve paylaşmama hakkına sahiptir. Bu nedenle hesabınıza iş yönlendirmesi yapılmamaktadır. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Sayın Armut Müşteri Deneyim Ekibi, Göndermiş olduğunuz "güvenlik kriterleri" gerekçeli matbu yanıtı kabul etmem mümkün değildir. Ben sisteminize yeni üye olmuş, kimliği veya iş geçmişi belirsiz bir kişi değilim. Tam 2 yıldır Armut platformunda emek veren, 4.5 yıldız puanına sahip ve sisteme onlarca memnun müşteri kazandırmış, profilinde hiçbir güvenlik açığı bulunmayan başarılı bir temizlik profesyonelim. 2 yıl boyunca hiçbir güvenlik kriterine takılmayan hesabımın, haksız taleplerde bulunan tek bir müşterinin şikayeti üzerine aniden "güvenlik gerekçesiyle" kapatılması ticari ahlaka ve hakkaniyete aykırıdır. Yaşanan son olayda, müşterinin suistimaline ve malzeme eksikliğine rağmen meslek etiğim gereği işimi tamamladım. Sistemin haksız yere beni kara listeye alması üzerine, anlık bir panikle ve muhatap bulamadığım için hesabımı silmek durumunda kaldım. Ancak 2 yıllık emeğim, puanlarım ve müşteri yorumlarım sisteminizde arşivlenmiş olarak durmaktadır. Tek taraflı, asılsız bir beyanla bir annenin ekmek teknesini elinden almak ve "bilgileri saklı tutma hakkımız var" diyerek detay açıklamamak hukuka aykırıdır. 2 yıllık emeğimin, puanlarımın ve haklarımın korunarak hesabımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım bu haksızlığı ve ticari mağduriyeti Şikayetvar başta olmak üzere tüm sosyal medya platformlarında kamuoyuyla paylaşacağımı, ayrıca yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
Göndermiş olduğunuz yanıtı ve "silinen hesapların sistemsel olarak aktif edilemeyeceği" gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum. Savunma Hakkı ve Haksız Kapatma: 2 yıl boyunca 4.5 yıldız ortalamasıyla yüzlerce memnun müşteri kazanmış başarılı bir profilin, malzeme eksikliği yaratan ve 4 saate sığmayacak ekstra taleplerde bulunan tek bir müşterinin haksız beyanıyla kapatılması ticari ahlaka ve hakkaniyete aykırıdır. Sistemin telafi edilemez bu haksız kararı karşısında yaşadığım büyük mağduriyet ve panikle hesabı silmek durumunda kaldım. Bu durumun sorumlusu, beni çaresiz bırakan sisteminizdir. Sistemsel Bahane ve Veri Güvenliği: Bilişim hukuku ve KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) gereğince, veri tabanınızda yer alan kullanıcı profillerinin, geçmiş ticari kayıtların ve veri yedeklerinin (LOG kayıtları ve yedekleme sistemleri) tamamen yok edilmesi yasal olarak mümkün değildir. Bilgi işlem departmanınızın, haksız yere silinmek zorunda kalınan bir profili eski verileri (puan, yorum ve haklar) ile birlikte geri yükleme yeteneğine sahip olduğunu çok iyi biliyorum. "Teknik olarak imkansız" argümanı, mağduriyetimi çözmekten kaçınmak için öne sürülen bir bahaneden ibarettir. Emeğe ve Rızka Müdahale: Ev geçindiren 3 çocuk annesi bir kadın olarak, 2 yıllık el emeğimin ve dijital itibarımın bu kadar kolay gözden çıkarılmasını kabul etmeyeceğim. Profilimin, tüm geçmiş puan ve haklarıyla birlikte acilen manuel (Elle) müdahale ile aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım ticari zarar ve ekmek teknemin haksız yere elimden alınması sebebiyle Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti, KVKK Kurumu ve CİMER dahil olmak üzere tüm hukuki ve resmi mercilere başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim. Songül Akdağ
Merhaba Songül Hanım, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Telefon görüşmesinde bana yaptığınız 'açıklama' sadece 'silinen hesaplar geri açılamaz' şeklindeki sistemsel bahanenizden ibarettir. Bu bir çözüm veya bilgilendirme değildir, haksızlığın üzerini örtmektir. Tek taraflı, asılsız bir müşteri beyanıyla 2 yıllık emeğimi, 4.5 yıldız puanımı ve ticari itibarımı gasp ettiniz. Beni çaresiz bırakarak hesabımı silmeye zorlayan, bana savunma hakkı bile tanımayan sizin haksız sistem tasarımınızdır. Bilişim hukuku ve KVKK gereği veri tabanınızda yedekleri bulunan profilimi ve haklarımı geri yüklemek yerine teknik bahanelerin arkasına sığınıyorsunuz. Bu matbu ve çözümsüz yaklaşımınızı kesinlikle kabul etmiyorum. Haklarımı, uğradığım haksız ticari engellemeyi ve veri ihlalini Ticaret Bakanlığı (hakbis), KVKK Kurumu ve CİMER dahil olmak üzere tüm resmi makamlara taşıyacağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiririm."
Armut platformunda iki yıldır çalıştım, son işimde eksik temizlik malzemeleri ve yetersiz süre nedeniyle müşteri ek işler talep etti. Bu durum nedeniyle Armut beni savunmamı almadan kara listeye aldı ve hesabımı kapattı. Şikayetimi ve hesabımın yeniden aktif olmasını talep ediyorum, ancak hâlâ bir çözüm alamadım.
