Armut.com'da Firmamıza Yönelik Asılsız İtham ve İtibar Zedeleyici Yorumun Kaldırılması Talebi

Merhaba, İlginiz için teşekkür ederim. Ancak tarafınıza ilettiğim başvuruda, yorumun kaldırılmasından ziyade kaldırılmaması yönünde alınan kararın yazılı ve gerekçeli bir açıklamasını talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Bu hususu, gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de açıkça ifade ettim. Telefon görüşmemizde, ilgili bilgilerin tarafınızca ilgili birime iletildiği tarafıma aktarılmıştır. Bu kapsamda beklentim; bu bilgilerin iletildiği, diğer bir ifadeyle “müşteriye bu şekilde açıklama yapılmasının uygun görüldüğü” birimin, tarafıma yazılı bir değerlendirme ve açıklama sunmasıdır. Zira daha önce tarafıma iletilen açıklamalar, gerek içerik gerekse gerekçelendirme bakımından tatmin edici değildir. Tarafıma iletilen yanıtta, yalnızca 22.7 numaralı maddeye atıf yapılarak, ve ayrıca hizmet alanların doğru bilgilendirilmesi ve haksız rekabetin önlenmesi amacıyla olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmaksızın tüm yorumların yayınlandığı ifade edilmiştir. Ancak somut olayda itirazım, yorumun olumlu ya da olumsuz olmasına yönelik değildir. Hizmet alan kişinin “iyi bir deneyim yaşamadım” şeklindeki sübjektif değerlendirmesinin yayınlanması tarafımca sorun edilmemektedir. Buna karşın söz konusu yorumda, gerçeğe aykırı beyanlara yer verilmiş ve bununla birlikte tarafıma ait kişisel veriler açık şekilde ifşa edilmiştir. Bu hususlara ilişkin olarak, yorumun yanıltıcı ve gerçeğe aykırı olduğunu gösteren belgeler tarafınızla paylaşılmış olmasına rağmen, söz konusu içeriğin neden yanıltıcı kabul edilmediğine ve kişisel veri ihlali yönünden neden herhangi bir işlem tesis edilmediğine dair detaylı, somut ve dosya bazlı bir değerlendirme tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle; sunmuş olduğum evraklar ve açıklamalar çerçevesinde, söz konusu yorumun neden kaldırılmadığına ilişkin olarak, ilgili birim tarafından hazırlanmış ayrıntılı ve yazılı bir açıklama raporunu tarafıma iletmenizi rica ederim.

Merhaba Alper Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Daha önce tarafınıza şikayet oluşturarak başvuru yaptım. Şikayeti yazdıktan yaklaşık iki saat sonra tarafıma “size dönüş yapılacaktır” bilgisi verilmesine rağmen, aradan ciddi bir süre geçmesine rağmen herhangi bir telefonla bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süreçte dönüş alamadığım için ayrıca e-posta göndermek zorunda kaldım. Ancak mail sonrasında dönüş yapılmış olsa da, konuya ilişkin telefonla hiçbir bilgilendirme sağlanmamıştır. Asıl talebimiz çok nettir: Tarafınıza gönderdiğimiz belgelerin doğru veya yanlış olduğuna dair yazılı bir açıklama beklemekteyiz. Buna rağmen, herhangi bir yazılı belge veya resmi değerlendirme sunulmadan, yalnızca bu bilgilerin doğru olduğu yönünde ısrar edilmesi kabul edilebilir değildir. Tarafımıza gönderdiğimiz evrakların incelenip incelenmediği, yanlış ise hangi gerekçeyle yanlış olduğu, doğru ise bunun hangi dayanaklarla doğru kabul edildiğine dair resmi ve yazılı bir açıklama talep etmekteyiz. Sürecin bu şekilde geçiştirilmesi ve sözlü ya da belirsiz cevaplarla uzatılması mağduriyet yaratmaktadır. Gerekli incelemenin yapılarak, somut ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Tarafımıza bir geri dönüş yapılmış olmakla birlikte, herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemiştir. Yorumların gerçeği yansıtmadığı belgelerle ispatlanmasına rağmen konuya ilişkin sessiz kalınmış, açıklamalarımıza yazılı cevap verilmemiştir. Bu nedenle adli mercilere başvurma yoluna gitmek zorunda kaldık. Hizmet veren kullanıcı olarak sürecin bu noktaya gelmiş olmasından dolayı pişmanlık duyduğumuzu belirtmek isteriz.