to read complaints and reviews, or file yours.Armut Uygulamasında Platform Dışı Yol Parası Talebi Ve Eksik Temizlik İçin İade Talebi
Armut uygulaması üzerinden Ankara Çankaya’da bugün 4 saatlik ev temizliği hizmeti satın aldım. Hizmeti kabul eden kişi G******* G**** isimli hizmet sağlayıcıdır. Ancak süreç baştan sona sorunlu ilerledi.
Hizmet sağlayıcı, işi onayladıktan sonra adresimin uzak olduğunu söyleyerek uygulama dışında elden 200 TL yol/benzin parası talep etti ve bu ücreti kendisine ödemek zorunda kaldım. Bu durum Armut’un kurallarına ve güvenli ödeme sistemine açıkça aykırı olduğu için kendimi güvensiz hissettim.
Uygulama üzerinden hizmet için 2.247 TL ödedim ve toplam 4 saatlik temizlik hizmeti için anlaşmıştık. Buna rağmen temizlik yaklaşık 3 saat sonra, hiçbir onayım olmadan erken bitirilerek evden ayrıldı. Yapılan temizlik de son derece özensiz ve eksikti; fırının içi deterjanlı ve kirli şekilde bırakıldı, duşakabinler ve banyo camları hiç silinmedi, genel temizlik yüzeysel ve aceleyle yapıldı.
Kendisiyle telefonla görüştüğümde “Hızlı yaptım, işimi bitirdim gittim” diyerek saygısız bir üslupla konuştu ve yapılan eksikleri ve hataları kabul etmedi. Ben Armut üzerinden belirli bir süre ve asgari bir kalite karşılığında ödeme yaptım; ne hizmet süresi tamamlandı ne de temel temizlik standartları yerine getirildi. Ayrıca platform dışı para talep edilmesi benim açımdan ciddi bir güven ihlalidir.
Bu nedenle eksik ve ayıplı hizmet nedeniyle uygulama üzerinden ödediğim 2.247 TL’nin iadesini, ayrıca elden ödemek zorunda kaldığım 200 TL yol parasının da tarafıma geri ödenmesini ve ilgili hizmet sağlayıcı hakkında Armut tarafından gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayet numaram 5149**66’dır.
Merhaba Ezgi Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
Merhaba Ezgi Hanım, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
Armut müşteri temsilcisi ilgili davrandı, sorunu ellerinden geldiğince yapıcı olarak çözdüler.
Müşteri temsilcinize ilgisi ve anlayışı için teşekkür ediyorum. Sorunum çözüldü ve hizmet sağlayıcının hatası uygulama tarafından telafi edildi.
