to read complaints and reviews, or file yours.Armut Hizmetinde Yorum Silme Baskısı Ve İletişim İhmaline Dair Şikayet
Armut üzerinden mutfak ve banyo tadilatı hizmeti almak için bir hizmet verenle anlaştım. Hizmet tamamlandıktan sonra mutfak tesisatında geri basma, duşakabinde su birikmesi ve sızıntı gibi sorunlar yaşadım. Sorunları ilettiğim dönemde yalnızca hafta sonları evde olabildiğimi de belirtmeme rağmen yaklaşık üç hafta boyunca geleceği söylendiği halde kontrol sağlanmadı. Ailem eve taşınacağı için daha fazla bekleyemedim ve sorunları başka ustalardan hizmet alarak çözmeye çalışmak zorunda kaldım.
Yaşadığım deneyim üzerine Armut’ta hizmet veren hakkında olumsuz bir değerlendirme yaptım. Bunun ardından yorumumu kaldırmam için defalarca arandım ve mesaj aldım. Yaşanan tartışma ve üzerimde oluşan baskı nedeniyle Armut yorumumu kaldırdım. Daha sonra kendisine artık iletişim kurmak istemediğimi açıkça bildirdim.
Buna rağmen bir süre sonra Google’da paylaştığım değerlendirmeyi de kaldırmam istendi. Sürekli olarak yorumlarımı kaldırmam yönünde iletişim kurulması nedeniyle rahatsız oldum ve hizmet vereni engellemek zorunda kaldım.
Bir tüketicinin aldığı hizmet hakkındaki gerçek deneyimini, hakaret etmeden paylaşabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Olumsuz değerlendirme yapan müşterinin tekrar tekrar aranması ve yorumunu kaldırması için baskı altında bırakılması, yalnızca Armut’taki yorum sistemine olan güvenimi zedelememiş; aynı zamanda tüketici olarak deneyimimi paylaşma, eleştiri yapma ve ifade özgürlüğümü kullanma hakkımı da baskı altına almıştır. Bu süreçte ifade özgürlüğümün ve eleştiri hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum.
Armut’tan ilgili hizmet veren hesabını, iş kaydını ve taraflar arasındaki süreci incelemesin ve benzer durumlarda hizmet alan tüketicilerin nasıl korunacağını açıklamasını talep ediyorum.
Bu aşamadan sonra ilgili hizmet verenin beni telefonla aramasını, doğrudan iletişim kurmasını veya evime gelmesini istemiyorum. İletişimin yalnızca Armut veya Şikayetvar üzerinden yazılı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Şikayetinizi inceleyip olumsuz deneyiminiz ile ilgili sizinle iletişime geçeceğiz. Bu sürecin takibini yaparken, sergilenen tutumdan dolayı hizmet veren ile iletişime geçip profili hakkında gerekli aksiyonları hızlıca alacağız. Dilerseniz hesabınızdan siz de yorum yazarak deneyiminizin hizmet veren profilinde görünmesini sağlayabilir ve diğer kullanıcılara da referans olabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Verdiğiniz yanıt ve bugünkü görüşme sorunu çözmemiş; Armut’un çelişkili bilgiler verdiğini göstermiştir. Güvenlik endişemi ilk bildirdiğimde hizmet verenin hesabının belirli bir süre sonunda kapatılacağı ve “bu kişinin artık beni unutmasının sağlanacağı” söylendi. Bugün ise “başka birine de yapmışsa veya ileride yaparsa hesabını kapatabiliriz” denildi. Ya ilk görüşmede gerçeğe aykırı bilgi verildi ya da karardan geri dönülüyor. Bu kabul edilemez. İşlem için kaç tüketicinin daha mağdur olması gerekiyor? Ben bildirmeseydim Armut bu davranışları nasıl öğrenecekti? Başka bir mağdur veya daha kötü bir sonuç beklemek, açık bir riski görmezden gelmektir. Hizmet veren yorumumu kaldırmam için defalarca aradı ve yazdı. Baskı nedeniyle Armut yorumumu kaldırdım. İletişim istemediğimi bildirmeme rağmen Google yorumumu da silmem için tekrar ulaştı. 14 Ağustos’taki görüşmede bana bağırdı ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Eve gelinmesini istemediğimi yinelememe rağmen “gelelim, görüşelim” şeklindeki ısrarı güvenlik endişesi oluşturdu. Rahatsız edilmemin tekrarlanmasını veya olayın ağırlaşmasını mı bekliyorsunuz? Telefon görüşmesinin deliline benim ulaşıp size sunmam mı bekleniyor? Çağrı kayıtları, WhatsApp yazışmaları hukuk biriminizce incelenmelidir. Kimliğimin korunmaması nedeniyle doğrudan hedef haline gelmem de değerlendirilmelidir. Bu hizmet verenlerin Armut aracılığıyla insanların evlerine girdiğini unutmayın. Böyle bir güvenlik riski “bir başkasına daha yaparsa” denilerek göze alınamaz. Ben de profilindeki yorumların tamamı beş yıldız olduğu için kendisini seçtim. Yaşadığım yorum sildirme baskısı, bu değerlendirmelerin ne kadarının özgür iradeyle verildiği konusunda ciddi şüphe oluşturmuştur. Hizmet bedelini ödedim; sorunları başka ustalara yeniden para vererek çözdürdüm ve zaman kaybettim. Şimdi de avukat tutup yeniden masraf yapmamın beklenmesini kabul etmiyorum. İşlem için dava veya savcılık başvurusu gerekiyorsa bunu yazılı bildirin. Geçiştirici bir “inceleyeceğiz” cevabı değil, açık yanıt istiyorum: Hesaba hangi işlem uygulanmıştır; hesap halen aktif midir? Önce kapatılacağı söylenen hesap hakkında neden farklı açıklama yapılmıştır? Gizlilik ve güvenlik konusunda hangi somut tedbir alınacaktır? Benimle ve ailemle yeniden iletişim nasıl önlenecektir? Başka bir mağdur bekleyen yaklaşımı kabul etmiyorum. Kalıcı, somut ve yazılı çözüm istiyorum.
