Armut Hizmetinde Yorum Silme Baskısı Ve İletişim İhmaline Dair Şikayet

Verdiğiniz yanıt ve bugünkü görüşme sorunu çözmemiş; Armut’un çelişkili bilgiler verdiğini göstermiştir. Güvenlik endişemi ilk bildirdiğimde hizmet verenin hesabının belirli bir süre sonunda kapatılacağı ve “bu kişinin artık beni unutmasının sağlanacağı” söylendi. Bugün ise “başka birine de yapmışsa veya ileride yaparsa hesabını kapatabiliriz” denildi. Ya ilk görüşmede gerçeğe aykırı bilgi verildi ya da karardan geri dönülüyor. Bu kabul edilemez. İşlem için kaç tüketicinin daha mağdur olması gerekiyor? Ben bildirmeseydim Armut bu davranışları nasıl öğrenecekti? Başka bir mağdur veya daha kötü bir sonuç beklemek, açık bir riski görmezden gelmektir. Hizmet veren yorumumu kaldırmam için defalarca aradı ve yazdı. Baskı nedeniyle Armut yorumumu kaldırdım. İletişim istemediğimi bildirmeme rağmen Google yorumumu da silmem için tekrar ulaştı. 14 Ağustos’taki görüşmede bana bağırdı ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Eve gelinmesini istemediğimi yinelememe rağmen “gelelim, görüşelim” şeklindeki ısrarı güvenlik endişesi oluşturdu. Rahatsız edilmemin tekrarlanmasını veya olayın ağırlaşmasını mı bekliyorsunuz? Telefon görüşmesinin deliline benim ulaşıp size sunmam mı bekleniyor? Çağrı kayıtları, WhatsApp yazışmaları hukuk biriminizce incelenmelidir. Kimliğimin korunmaması nedeniyle doğrudan hedef haline gelmem de değerlendirilmelidir. Bu hizmet verenlerin Armut aracılığıyla insanların evlerine girdiğini unutmayın. Böyle bir güvenlik riski “bir başkasına daha yaparsa” denilerek göze alınamaz. Ben de profilindeki yorumların tamamı beş yıldız olduğu için kendisini seçtim. Yaşadığım yorum sildirme baskısı, bu değerlendirmelerin ne kadarının özgür iradeyle verildiği konusunda ciddi şüphe oluşturmuştur. Hizmet bedelini ödedim; sorunları başka ustalara yeniden para vererek çözdürdüm ve zaman kaybettim. Şimdi de avukat tutup yeniden masraf yapmamın beklenmesini kabul etmiyorum. İşlem için dava veya savcılık başvurusu gerekiyorsa bunu yazılı bildirin. Geçiştirici bir “inceleyeceğiz” cevabı değil, açık yanıt istiyorum: Hesaba hangi işlem uygulanmıştır; hesap halen aktif midir? Önce kapatılacağı söylenen hesap hakkında neden farklı açıklama yapılmıştır? Gizlilik ve güvenlik konusunda hangi somut tedbir alınacaktır? Benimle ve ailemle yeniden iletişim nasıl önlenecektir? Başka bir mağdur bekleyen yaklaşımı kabul etmiyorum. Kalıcı, somut ve yazılı çözüm istiyorum.

Merhaba Yusuf Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Armut ile telefon görüşmesi yaptık ancak sonuç alamadık. Cevaplarında “görüşmelerde bilgi verdik” deniliyor. Oysa sorularıma yazılı cevap verilmedi; anlaşılan bundan sonra da verilmeyecek. Görüşmede; hizmet verenlerin zararları konusunda garanti veremeyecekleri, kimseye kefil olmadıkları, yorumlarımı hizmet verenin görebileceği ve buna engel olamayacakları söylendi. Yeniden rahatsız edilirsem savcılığa başvurmam gerektiği belirtildi. Bunları zaten biliyorum; hiçbiri Armut’un aldığı somut bir tedbir değildir. Görüşmenin özeti şudur: “Biz sizi koruyamayız; tekrar rahatsız edilirseniz kendi imkanlarınızla yasal yollara başvurun.” Yorumumu kaldırmam için defalarca arayan ve mesaj gönderen; iletişim istemediğimi bildirmeme rağmen Google yorumumu da kaldırmam için tekrar ulaşan, telefonda bana bağırarak hakaret içeren ve tehditvari bulduğum ifadeler kullanan hizmet verenin hesabı kapatılmayacakmış. Aynı davranışı başka bir kullanıcıya da yaparsa hesap kapatma değerlendirilebilirmiş. Yani işlem için başka bir kişinin daha mağdur olması veya olayın kötüleşmesi bekleniyor. Oysa ilk görüşmemizde hesabın belirli bir süre sonunda kapatılacağı ve “bu kişinin artık beni unutmasının sağlanacağı” açıkça söylenmişti. Şimdi bu konuda sessiz kalınıyor. Ya ilk görüşmede doğru olmayan bilgi verildi ya da karardan geri dönüldü. Görüşme kayıtlarının ve sunabileceğim WhatsApp yazışmalarının hukuk birimince incelenmesini istedim; buna yanaşılmadı. Yapılan işin Armut’un görevlendireceği bir ekipçe yerinde incelenmesi talebim de kabul edilmedi. Delile ulaşmak, avukat tutmak, savcılık ve karakol süreçleriyle uğraşmak ve yeniden para harcamak bana bırakılıyor. Armut ise sorumluluk almadan konuyu genel ifadelerle kapatıyor. Bu tutum, hizmet verenlerden elde edilen komisyonun tüketici memnuniyetinden ve kullanıcı güvenliğinden daha kıymetli görüldüğü izlenimini bende oluşturuyor. Bir tarafta Armut’a gelir sağlayan aktif bir hizmet veren hesabı, diğer tarafta rahatsız edildiğini ve güvenlik endişesini kayıtlarla anlatan bir tüketici bulunuyor. Tercihin hesabı aktif tutmaktan yana yapıldığı görülüyor. Ben para veya tazminat istemiyorum. Olayın incelenmesini, başka bir tüketicinin aynı şekilde rahatsız edilmemesini ve Armut’un insanların evlerine yönlendirdiği hizmet verenler konusunda sorumluluk almasını istiyorum. Çok sayıda görüşme ve mesaja rağmen somut bir işlem bulunmuyor. Sorularıma cevap verilmedi; süreç genel ifadelerle kapatılıyor.