Abonelik İptalinde Yetkisiz Ücret Çekimi Ve Kart Bilgileri Silinemiyor

16 Mayıs’ta Armut üzerinden ev temizliği aboneliği satın aldım, temizlik ise 25 Mayıs’ta İstanbul Pendik’te yapıldı. Satın alma ekranlarında temizlik hizmetinin kapsamı ile ilgili neredeyse hiçbir detay bulunmuyor, bu nedenle tam olarak ne aldığımı anlamadan hizmeti satın almak zorunda kaldım. Özellikle banyo, duşakabin, cam, balkon temizliği, mutfak dolap kapakları, duvar silme gibi işlerin dahil olup olmadığı belirtilmiyor.

Temizliğe gelen kişiler hem çok özensiz bir temizlik yaptılar hem de anlaşılan süre içinde bitiremeyeceklerini söyleyerek benden elden ek ücret talep ettiler. Sonuçta iki katına yakın bir ücret ödeyip doğru düzgün temizlenmemiş bir evle kaldım. Toplamda 4.215 TL civarında bir ödeme yapmış oldum. Bu yaşananlar, Armut’un doğrudan kendi sunduğu temizlik hizmetini ilk kez tercih ettiğimde başıma geldi ve açıkçası ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bunun yanında, aboneliği iptal etmek istediğimde, satın alma aşamasında açıkça belirtilmeyen ekstra 225 TL tutarındaki ücreti Armut benim onayım olmadan kredi kartımdan çekti. Bu izinsiz çekim sonrasında kredi kartımı sistemden silmek istedim, ancak sistem kart bilgilerimi silmeme izin vermiyor. Şu anda hem istemediğim bir ek ödeme alınmış durumda hem de kart bilgilerim sistemde zorla tutuluyor. Talep numaram 5365**17’dir.

Armut’tan, öncelikle ev temizliği satın alma ekranlarında hizmet kapsamının net ve detaylı şekilde belirtilmesini, mümkünse seçeneklendirilerek kullanıcıların tam olarak ne aldığını ve hangi temizliğin dahil olduğunu görebilmesini istiyorum. Ayrıca benim durumumda olduğu gibi, kullanıcı onayı olmadan hiçbir şekilde kredi kartından para çekilmemesini ve abonelik iptali sırasında kesilen 225 TL başta olmak üzere haksız alınan tüm ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Kart bilgilerimi de istediğim anda sistemden tamamen silebilmeliyim; bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılarak kart bilgilerimin sistemden kaldırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.