Otel Yan Odadaki Gürültü Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Club Jolly Turizm ve Ticaret Anonim Şirketi tarafından (Bodrum Armonia Holiday Village & SPA) 16.07.2025 girişli, 4 gece 5 gün, 7 yetişkin ve 1 bebek olarak 4 oda satın aldım.
1 yaşındaki bebeğimle birlikte kaldığımız odanın yanında, 3 kişilik Alman olduğunu tahmin ettiğim bir aile kalıyordu. Özellikle akşam saat 22.00'den sonra yüksek sesle çığlıklar, bağırmalar ve duvara vurma sesleri oluyordu. Bunun üzerine resepsiyonu arayıp şikayette bulundum. Otelin güvenlik personeli geldi ve kişileri uyardı. O sırada yan odamdaki ailenin kadın ve 10 yaş üzeri çocuğu ile karşılaştım. Rica ederek kapıdan, odada yatan bebeğime bakmalarını istedim ve rahatsız olduğumu söyledim. Tamam dediler, ancak odalarına girip tekrar bağırıp çığlık atmaya başladılar. Saat 00.17'de sesler tekrar yükseldi. Tekrar resepsiyonu aradım, güvenlik personeli yeniden geldi. Kapılarını açmadılar. Güvenlik görevlisi kapıya daha sert vurdu ve açtılar. Bu uyarının sonucunda da bağırışmalar devam etti.
Ertesi gece, 17.07.2025 gecesi saat 23.30'da yan odadan gelen bağırmalar yine arttı. Çığlıklarla birlikte bebeğim uykusundan defalarca ağlayarak uyandı. Sakin kalmaya çalışarak susmalarını bekledim. Saat 01.00'de hala susmadılar, resepsiyonu aradım, güvenlik tekrar geldi ve yabancı misafirleri yine uyardı. Ailenin erkek üyesi kapıya çıkıp bana parmağını sallayarak kendi dilinde bir şeyler söyledi. Güvenlik ilgileneceğini söyledi ve ben odama, bebeğimin yanına gittim. Ertesi gün, bebeğimin vücudunda kabarmalar olduğu için Bodrum Acıbadem Hastanesi'ne gittik ve havuz suyundan mikrop kaptığını öğrendik. Bu sırada Jolly Tur rehberi A*** Hanım beni aradı ve yaşanan olayları anlatmamı istedi. Tek tek kendisine aktardım. Odamı değiştireceklerini söylediler. Bebeğim ile beni, diğer aile üyelerimizden uzakta başka bir odaya alacaklarını söylediler. Ben ise mağdur olanın ben olduğumu, onlara hiçbir yaptırım uygulanmadan benim düzenimin bozulduğunu belirttim.
Hastaneden dönüp otele giriş yaptığımızda A*** Hanım'la görüştüm ve bana rahatsızlık veren ailenin müşteri ilişkileriyle görüşüp şikayetçi olduklarını söyledi. Bunun üzerine müşteri ilişkileri müdürü G**** Hanım ile görüştüm ve olayları anlattım. Beni bırakın dinlemeyi, dalga geçer bir üslupla konuşup, onların kalan 2 gecesi için düzenlerini bozmak istemediklerini, benim odamı değiştirmem gerektiğini söyledi. Buldukları çözüm, benim bebeğimle kalan son 2 gecemde düzenimin bozulması oldu ve tatilimizin 1 günü gitti, mağdur olduk.