to read complaints and reviews, or file yours.Çöken Ortopedik Yatak Ve Bel Sırt Ağrısı Mağazanın İlgisiz Tutumu
Yaklaşık 3 yıl önce Antalya Gencerler mağazasından 160X200 ölçülerinde yaylı Armis ortopedik yatak satın aldım. Yatağı aldığım günden bu yana her 6 ayda bir üreticinin önerdiği şekilde ters çevirmeme rağmen kısa sürede içine çökme başladı ve şu an sabahları resmen dayak yemiş gibi, bel ve sırt ağrılarıyla uyanıyoruz. Yatağın üzerinde vücudumuzun izi çıkmış durumda ve ortopedik olarak aldığımız üründen hiçbir şekilde Konfor alamıyoruz.
Yatağın bu kadar kısa sürede çökmesi ve kullanılamaz hale gelmesi üzerine mağaza/firma ile iletişime geçtiğimde ise şikayetimle ilgilenilmedi, konunun üzerine düşülmedi ve kayda değer bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesinden hem de ilgi ve destek görememekten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.
Çöken bu yatağın tamirle düzelebileceğini düşünmediğim için Armis’in yatak değişimi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba Ayla Hanım, Öncelikle yatağınızda meydana gelen çökme problemi nedeniyle yaşamış olduğunuz konfor kaybı ile birlikte bel ve sırt ağrıları yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz bilgiler doğrultusunda, yatağınızı kullanım önerilerimize uygun şekilde düzenli olarak çevirmenize rağmen ürün üzerinde oluşan çökme ve buna bağlı konfor kaybı tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Ayrıca daha önce gerçekleştirdiğiniz başvurularınıza yeterli geri dönüş alamamış olmanız nedeniyle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği de anlıyor ve önemsiyoruz. Talebiniz kayıt altına alınmış olup süreç aşağıdaki şekilde ilerleyecektir: • Şikâyet kaydınıza ilişkin ön değerlendirme tamamlanarak en geç 2 iş günü içerisinde tarafınızla telefon yoluyla iletişime geçilecektir. • Gerekli bilgi ve belgelerin tamamlanmasının ardından servis inceleme süreci başlatılacak ve organizasyon planlaması 5 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. • Servis incelemesinin tamamlanmasını takiben teknik değerlendirme süreci başlatılacak ve inceleme sonucu en geç 3 iş günü içerisinde tarafınıza bildirilecektir. • Ürünün mevcut durumu ve teknik inceleme sonuçları doğrultusunda tamir, parça değişimi veya ürün değişimi seçeneklerinden uygun olan çözüm süreci devreye alınacaktır. • Talebiniz tüm değerlendirme ve karar sürecinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanması hedeflenmekte olup, süreç boyunca tarafınıza düzenli bilgilendirme sağlanacaktır. • Ürün değişimi yönündeki talebiniz de değerlendirme kapsamında dikkate alınacak ve inceleme sonucunda alınan nihai karar tarafınıza telefon ve gerekli görülmesi halinde yazılı olarak bildirilecektir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, mağduriyetinizin giderilmesi adına sürecin titizlikle takip edileceğini ve sizlere gerekli desteğin sağlanacağını bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz, Armis Yatak Satış Sonrası Hizmetler
