Kasada Yanlış Fiyat Ve Sert Davranışla Karşılaştım

28 Ağustos 2025 tarihinde Armine Metromall AVM şubesinde değişim işlemi sırasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Ürün değişimi yaparken, fiyat etiketinde yazan tutara göre seçimlerimi yaptım ve kasaya geçtim. Ancak bir ürünün etiketi güncellenmemişti ve kasada farklı bir fiyat söylendi. Etikette gördüğüm fiyatı talep ettiğimde, kasadaki görevli hanımefendi son derece sert ve üst perdeden bir üslupla karşılık verdi. Tüketici haklarını hatırlattığımda ise, bana “Yanlış biliyorsunuz, tekrar okuyun” gibi ifadeler kullandı ve iletişim tarzı oldukça kırıcıydı.

Kibar bir şekilde konuşmama rağmen, çalışan “Ben hep böyleyim, sertim, yapacak bir şey yok” diyerek tavrını sürdürdü. Benzer bir sektörde çalışan biri olarak, müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını kabul edemiyorum. Sonuçta değişim işlemi gerçekleşti ve ürünün farklı renginin aynı fiyattan barkodu geçildi, herhangi bir sorun da olmadı. 100 TL’lik bir fiyat farkını da ödedim.

Markadan beklentim, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesi ve çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda bilgilendirme yapılmasıdır. Hizmet sektöründe bu tarz davranışların tekrar etmemesi adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.