İlk Yıkamada Parçalanan Takımın Tam Ücret İadesi

Alanya’da bulunan Armine Edin Beach Hotel mağazasından 08.07.2026 tarihinde yaklaşık 3.600 TL bedelle pantolon ve tunikten oluşan ikili bir takım satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydim ve ardından etiketinde yer alan yıkama talimatlarına aynen uyarak ilk kez yıkadım. Buna rağmen ürünün kumaşı, dikiş çevresi dahil olmak üzere birden fazla noktadan geniş biçimde yırtıldı, lifleri dağıldı ve kumaş adeta parçalandı.

Meydana gelen durum basit bir dikiş açılması, hafif tüylenme, kullanıcı hatası veya uzun süreli kullanımdan kaynaklanan olağan bir yıpranma değildir. Kumaşın farklı noktalardan parçalanması, ürünün makul olarak beklenen dayanıklılığa sahip olmadığını ve muhtemel kumaş, malzeme veya üretim ayıbı bulunduğunu göstermektedir. Tanınmış bir markadan yaklaşık 3.600 TL ödenerek alınan bir takımın sadece bir kez giyilip ilk yıkamada kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez.

Sorunun giderilmesi amacıyla ürünle birlikte Diyarbakır Forum AVM’de bulunan Armine mağazasına başvurdum. Ancak mağaza çalışanları tarafıma yardımcı olmadı ve şikayetimi çözüme kavuşturmadı. Ürünün farklı bir Armine satış noktasından alınmış olması, markanın müşterisinin şikayetini kayıt altına almasına ve inceleme konusunda yardımcı olmasına engel olmamalıdır. “Ürün yıkandığı için işlem yapılamayacağı” yönündeki gerekçeyi de kabul etmiyorum; çünkü talebim keyfi bir iade değil, etiket talimatına uygun ilk yıkama sonrası ortaya çıkan bariz bir ayıp sebebiyledir.

Ürünün mevcut hasarı ve kullanılamaz durumu nedeniyle seçimlik hakkımı sözleşmeden dönme ve bedel iadesi yönünde kullanıyorum. Ürünü iade etmeye hazır olduğumu, ödediğim yaklaşık 3.600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi ve ürünün incelemeye alınarak tarafıma mutlaka teslim belgesi düzenlenmesini istiyorum. Bu belgede özellikle “bedel iadesi” talebimin açıkça yazılmasını ve inceleme sonucunun gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ederim.

Şikayetimin marka tarafından ivedilikle kayıt altına alınmasını, inceleme sürecinin başlatılarak tarafıma bir başvuru ya da inceleme numarası verilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Talebimin reddedilmesi veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde; satış belgesi, ürün ve yıkama etiketleri ile hasarı gösteren fotoğraflar ve mağazaya yaptığım başvuruya ilişkin belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse ürün üzerinde bilirkişi incelemesi talep edeceğimi bildiririm.