3.992 TL İade Ödemesinin Aylardır Gecikmesi

26.06.2026 tarihinde Samsun Mecidiye Armine mağazasından bir elbise satın aldım. Eve gittiğimde elbisenin dikiş yerlerinde açılmalar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün hemen mağazaya gidip değişim talebinde bulundum. Ürünün üç dört gün içinde geleceği söylendi ancak aradığımda henüz gelmediği belirtildi. Daha sonra tekrar aradığımda gelen üründe de sorun olduğu, bu nedenle yeniden başka ürün istendiği söylendi.

07.07.2026 tarihinde şehir dışına çıkmadan önce tekrar mağazaya uğradım, ancak hâlâ ürünün gelmediği ifade edildi. Bunun üzerine iade talep ettim. Mağaza müdürü B******* Hanım isteksiz bir şekilde ilgilendi, bir süre beklettikten sonra iadenin yapılacağını, tutarın 10–15 gün içinde hesabıma geçeceğini söyledi. Ürün bedeli olan 3.992 TL bu süre içinde hesabıma yatmayınca yaklaşık bir ay sonra tekrar mağazaya gittim. Bu kez muhasebe ile görüştüklerini, ödemenin 19.08.2026 tarihinde yatacağını söylediler ancak o tarihte de herhangi bir ödeme yapılmadı.

26.09.2026 tarihinde yeniden mağazaya gittiğimde, müdür B******* Hanım bu kez muhasebeye ilettiğini, muhasebenin telefon numarasının orada olduğunu ve benim aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Üç aydır paramı alamıyorum. Sürecin uzamaması için “yerine ürün alayım, bu konu kapansın” dememe rağmen, iade süreci başlatıldığı gerekçesiyle artık değişim yapılamayacağı söyleniyor, fakat ortada ne ürün var ne de iadesi yapılan bir ödeme.

Samsun Mecidiye Armine mağazasının bu kadar basit bir iade sürecini aylarca sonuçlandıramamasından ve müşteriyi sürekli oyalamasından son derece şikayetçiyim. 3.992 TL tutarındaki iade bedelimin hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.