Lazer Epilasyon Merkezinde Kontrol Randevularının Verilmemesi Ve Randevu Sürecindeki İlgisizlik

Uğurmumcu Armed Güzellik Merkezi’ne senelerdir lazer epilasyon için gidiyorum. Çevreme öve öve anlattığım, birçok kişiyi yönlendirip müşteri kazandırdığım, çalışanlarından, makinelerinden ve ilgisinden uzun süre çok memnun kaldığım bir yerdi. Ancak zaman içinde çalışanlar sürekli değişmeye başlayınca her gidişimde dosyamı, aldığım paketleri ve detayları baştan anlatmak zorunda kaldım ve kimsenin hiçbir şeyden haberdar olmaması beni müşteri olarak ciddi şekilde soğuttu.

Göğüs bölgesi için aldığım 6 seans 6 kontrollük göğüs alexandrite lazer epilasyon paketimi her zaman olduğu gibi en başta peşin olarak ödedim. Aldığım pakette her seans sonrası kontrol randevusu verilmesi gerekirken ilk 2 seansımdan sonra “kontrolünüz yok” denilerek direkt bir sonraki seans verildi. Daha sonra başka bir çalışan dosyamı incelediğinde sistemde aslında kontrollerimin bulunduğunu, ilk 2 kontrol randevularımın verilmediğini görerek bunu düzeltti ve verilmeyen 2 kontrolün silinmemesi, bana yapılması gerektiğini kabul etti. Şu an bu paketimden 1 seans ve 3 kontrolüm kaldı.

Günlerdir bu kalan son seans ve kontrollerim için randevu almaya çalışıyorum. Aradığımda telefonda çoğunlukla “bir tek ben varım, seansa giriyorum, sonra dönüş yapacağım” deniliyor ancak geri dönüş yapılmıyor. Mesaj attığımda da doğru düzgün cevap alamıyorum. Randevu sürecindeki bu ilgisizlik, bilgisizlik ve tutarsızlık hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.

Ben aldığım her paketin ücretini peşin ödüyor, karşılığında da söz verilen hizmetin eksiksiz ve düzenli şekilde verilmesini bekliyorum. Bir an önce kalan 1 seansım ve 3 kontrolüm için sistemli, net ve ilgili bir şekilde randevularımın oluşturulmasını ve işlemlerimin tamamlanmasını, aksi halde kullanamadığım hizmetler için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık tekrarlanmadan ivedilikle giderilmesini istiyorum.