Ultra Her Şey Dahil Otelde Gece Çay Kahve Kesintisi Ve İlgisiz Personel

25–30 Temmuz tarihleri arasında Antalya Side’de bulunan Armas Pemar Beach Otel’e üçüncü kez konaklamaya geldik. Oteli yine “Ultra her şey dahil” konseptiyle satın aldık. Ancak bu gelişimizde saat 22.00’den sonra çay ve kahve servisi olmadığını, “çay bitti, gece için 1 saat sonra yapılacak” denilerek geçiştirildiğimizi öğrendik. Ultra her şey dahil bir otelde sabaha kadar bira bulunurken çayın ve kahvenin saat 22.00’de bitmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Asıl sorunumuz çayın veya kahvenin olmamasından çok, personelin bu duruma karşı ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması. Durumu yetkili birine iletmemize rağmen “bitti, sonra yapılacak” denilerek konuyla ilgilenilmedi, herhangi bir alternatif ya da telafi sunulmadı. Daha önceki konaklamalarımızda böyle bir problem yaşamamışken, bu seferki yaklaşım ve hizmet kalitesi bizi ciddi anlamda mutsuz etti.

Bu yaşananlardan sonra bu oteli bir daha tercih etmeyi de, çevreme tavsiye etmeyi de düşünmüyorum. Ultra her şey dahil konseptine uygun şekilde, özellikle sıcak içeceklerin gece saatlerinde de erişilebilir olmasını ve personelin misafir şikayetleriyle daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim.