Armas Pemar Beach Otel’de Çalışmayan Klima, Hijyen Sorunları Ve İade İhmali

1 Temmuz giriş, 4 Temmuz çıkış olacak şekilde Armas Pemar Beach Otel için Booking üzerinden rezervasyon yaptırdım, rezervasyon numaram 374976’dır. 1 Temmuz’da otele giriş yaptığım andan itibaren ciddi sorunlarla karşılaştım. Otelde klimaların yarısının yanık olduğu, merkezi sistemle birleştirme yapıldığı ve bu nedenle otelin soğutma yapmadığı söylendi. Birçok odada olduğu gibi benim kaldığım odalarda da klima çalışmıyordu, odalar soğumuyordu ve herkes bu durumdan şikayetçiydi. Ben de bu sebeple 3 kez oda değiştirmek zorunda kaldım.

Akşam yemeğine son dakikalarda inip yemek yemek zorunda kaldım ve tabağımın içinde bulaşık telleri çıktığını gördüm, bununla ilgili fotoğraflarım mevcut. Durumu otel müdürüne ilettim, böyle şeyler olabileceğini söyleyip sadece “kusura bakmayın” dediler, fotoğrafını alıp uzaklaştılar ve konuyla ilgili hiçbir ciddi adım atılmadı. Otel çalışanlarıyla konuştuğumda bile “keşke gelmeseydiniz, bu otel çok kötü, iş bulursak biz de kaçacağız” gibi ifadelerle karşılaştım. Sabah kahvaltısında da klimalar yine çalışmadığı için kan ter içinde kahvaltı yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu olumsuzluklar üzerine Booking’i arayarak bu otelde kalmak istemediğimi, tatilimin iptal edilmesini ya da kalan 4 gün için başka bir otel verilmesini talep ettim. Giriş yaptığım ilk dakikadan beri şikayetçi olmama rağmen bana “size geri dönüş yapacağız, siz tatilinize devam edin” denilerek beklemeye alındım. İkinci aramamda da yine beklemeye alındım, “şikayetiniz açıldı, yardımcı olacağız” denildi ve bu şekilde oyalanarak mecburen bir gün daha otelde kaldım.

Daha sonra otelin halkla ilişkiler müdürü olduğunu söyleyen bir hanımefendi tarafından arandım. Şikayetime konu tüm fotoğraf ve videoları kendisiyle de paylaştım, izleyip inceledi ve haklı olduğumu söyledi, bana yardımcı olacaklarını belirtti. Buna rağmen süreç yine uzatıldı, bir gece daha orada kalmak zorunda kaldım. Sonrasında bana sadece bir günlük iade hakkım olduğu, memnuniyetle bir günü iade edebilecekleri söylendi. Ben de geri kalan, rezil olan günlerimin ne olacağını sorduğumda, “otelde kaldınız” bahanesinin arkasına sığınıldı. Oysa beni bekleten kendileriydi, ben aradığım anda “otelden çıkın” demediler, tam tersine “devam edin, biz döneceğiz” diyerek oyaladılar.

Bu süreçte hem tatilim hem param boşa gitti. 25.000 TL ödeme yaptım, önce 9.200 TL iade edeceklerini söylediler, itiraz etmem üzerine bu tutarı 8.200 TL’ye düşürdüler, ancak şu ana kadar hiçbir iade yapılmadı. Otelin fiziki şartları da son derece kötü; banyolarda ve duvarlarda küf tutmuş vidalar var, duş alırken bunlara yanlışlıkla temas edildiğinde vücudu kesebilecek kadar tehlikeli bir durum söz konusu. Otel genel olarak bakımsız ve hijyen açısından rahatsız edici durumda. Tüm bu anlattığım sorunlarla ilgili fotoğraf ve videolar tarafımda mevcuttur, istenirse iletebilirim.

Hem Armas Pemar Beach Otel’den hem de Booking firmasından şikayetçiyim. Tatilim boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma tahsil edilen 25.000 TL’lik ödemenin tamamının eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.